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title: Demanda
slug: helium/demanda
description: Learn about Demand Management according to the ITIL framework in this document. Discover how it helps service providers understand, predict, and influence customer demand for services. Find out how it collaborates with Capacity Management to ensure suffic
createdAt: 2021-10-14T17:53:26.000Z
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## Apresentação

Segundo a ITIL, é "O processo responsável pelo entendimento, previsão e influência da <font color="#2166ae">**demanda do cliente**</font> por serviços".

"O <font color="#2166ae">**Gerenciamento de Demanda**</font> trabalha com o gerenciamento de capacidade para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade suficiente para atender à demanda exigida".

"Em um nível estratégico, o Gerenciamento de Demanda pode envolver análise de padrões de atividade de negócio e perfis de usuário, enquanto, em nível tático, pode envolver o uso de cobrança diferenciada para estimular clientes a usar os serviços de TI em horários menos ocupados ou exigir atividades em curto prazo para responder à demanda inesperada ou à falha de um item de configuração".