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title: Direcionar o Ticket
slug: helium/direcionar-o-ticket
description: Learn how to redirect the attention of a ticket request or incident to a specific group using the Ticket Management feature. Follow simple steps to locate the desired ticket, select the group, and make a choice to advance the ticket or save information. O
createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z
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Esta funcionalidade permite direcionar o atendimento da solicitação/incidente para um grupo desejado ou específico.

## Antes de Começar

- [x] Para direcionar o atendimento do ticket, é necessário o cadastro prévio deste e possuir permissão para executá-lo.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets, navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Localize o ticket desejado, pressione sobre o mesmo e clique no ícone **“Abrir”**;
3. No campo **Direcionar para grupo**, selecione o grupo ao qual será direcionado o atendimento do ticket; 
4. Clique no botão **“Opções”** e, em seguida, no botão **“Gravar e avançar fluxo”**, momento em que o ticket será encaminhado para fase de atendimento. Contudo, caso queira somente gravar as informações registradas sobre a validação do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão **“Gravar e manter tarefa atual”**.