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title: Disponibilidade
slug: helium/disponibilidade
description: This document explores the concept of availability in ITIL and how it relates to the performance of IT services and configuration items. It emphasizes the role of availability management in ensuring that IT services meet the current and future needs of th
createdAt: 2021-10-14T18:02:53.000Z
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## Apresentação

Segundo a ITIL, a <font color="#2166ae">**disponibilidade**</font> é definida como a "Habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada quando requerido. A disponibilidade é determinada pela confiabilidade, sustentabilidade, funcionalidade do serviço, desempenho e segurança."

Por outro lado, o <font color="#2166ae">**gerenciamento de disponibilidade**</font> é entendido como "O processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio de uma maneira mais efetiva em custo e mais oportuna. O gerenciamento de disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço acordadas para disponibilidade."

O processo de gestão de disponibilidade leva em conta o período em que o serviço será capaz de entregar a função que se deve entre períodos de indisponibilidade, o período em que ele permanece indisponível e o custo desse serviço enquanto permanece *offline*.

A <font color="#2166ae">**plataforma**</font> <font color="#ff6900">**4biz**</font> pode auxiliar no processo de gerenciamento de disponibilidade, gerando diferentes relatórios sobre as seguintes opções:


| **Guias**                    | **Descrição**                                                                                                                                                      |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Item de Configuração**     | O sistema gera um relatório de item de configuração de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade**           |
| **Grupo Item Configuração**  | O sistema gera um relatório de grupo de itens de configuração de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade** |
| **Grupo de disponibilidade** | O sistema gera um relatório do grupo de disponibilidade de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade**       |
| **Serviço**                  | O sistema gera um relatório do serviço de: **Disponibilidade por período**, **Disponibilidade total**, **Ocorrências de indisponibilidade**                        |

Na interrupção projetada do serviço, as informações das guias vêm de Mudança/Liberação/Incidente e a indisponibilidade será obtida para o processo do evento. Além disso, o relatório será exibido no processo de disponibilidade referente ao tipo de IC ou grupo de serviços.