--- title: Executar um Problema slug: helium/executar-um-problema description: Learn how to effectively handle and resolve IT problems with this comprehensive guide. Discover the step-by-step process for classifying, assigning, and linking problems to existing incidents. Prioritize solutions based on business impact and urgency. Mas createdAt: 2021-10-01T17:51:26.000Z --- Esta funcionalidade permite executar o problema. Nesta etapa, é realizada a classificação do problema e designação da área apropriada para tratá-lo, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. É necessário vincular o problema a incidentes existentes e registrá-lo para facilitar a priorização de solução de problemas, avaliando o impacto sobre os negócios e determinando a urgência de sua solução. Essa avaliação determina a classificação do problema. ## Antes de Começar - [x] É necessário ter problemas registrados para poder executá-los. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal `Processos > Gerência de Problema > Problema`; 2. Localize o problema que deseja executar, clique no botão **“Abrir” **e confirme a atribuição da tarefa ao seu usuário; 3. Na área "**Diagnóstico**", para um melhor compreensão e investigação do problema, é possível realizar as seguintes atividades: - Crie um quadro *Kanban *ou vincule um já existente. Para criar um novo *Kanban*, é necessário clicar no botão "**+Workspace**" e preencher os dados disponibilizados, tais como título. Selecione os usuários responsáveis pela execução do problema, dentre outros. Já, para vincular um *Kanban *já criado, basta apertar no outro ícone referente ao Workspace. :::hint{type="warning"} ⚠ **Atenção****!** Ao vincular um *Kanban *já existente, se o usuário não possuir a permissão de acesso a um determinado *Workspace*, o sistema apresentará uma mensagem o informando. O usuário, deve então, solicitar a permissão na *Workspace *e *Sprint *ou criar um novo quadro *Kanban*. ::: - Registre eventuais erros conhecidos a fim de possibilitar a realização de uma avaliação pela equipe responsável e a difusão de sua solução para os interessados. Para tanto, é preciso na aba "**Erros conhecidos**", clique no botão "**Adicionar Solução de Contorno**" e descreva as informações relevantes; :::hint{type="warning"} ⚠ **Atenção****!** Usuários que utilizavam a **versão 7: **os campos "**Messagem de erro associada**" e "**Diagnóstico**" que já continham informações, serão apresentadas agora na **versão 8**, na aba "**Avaliação e Diagnóstico**", dentro da área "**Diagnóstico**". Caso não tenha informações nesses campos em versões anteriores, não será apresentada esta aba na **versão 8**. ::: :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****: ** - É possível registrar mais de uma resolução ao item "**Solução contorno**". - As soluções contorno aqui cadastradas poderão ser visualizadas na tela de "**Ticket**" ao vincular o problema ao ticket. ::: - Na aba "**Anexos**", é possível realizar o upload dos arquivos desejados; - Na aba "**Anotações**", é permitido registrar as informações que identificar serem essenciais. 4\. Na área "**Solução**", serão disponibilizados campos para a descrição do processo e a eventual solução do problema. São eles: - Criar um quadro *Kanban*, com as informações supracitadas; - É possível criar uma nova mudança relacionada a solução do problema ao clicar no botão "**Cadastrar Mudança**" (disponibilizado na aba "**Mudança**") e preencher os campos necessários ou ainda vincular ao problema, uma mudança já registrada, ao clicar sobre o campo pesquisa e selecionar a mudança desejada; - Também é viável o anexo de arquivos e registro de notas nesta fase de execução do problema. :::hint{type="warning"} 🖊 **Nota****: ** A aba "**Solução definitiva"** somente estará disponível (**na versão 8)**, em problemas que já haviam uma solução definitiva registrada na **versão 7**. ::: 5\. Na área "**Revisão e Fechamento**", será permitido especificar os pormenores da solução do problema e as lições aprendidas com o mesmo, através das seguintes ações: - Na aba "**Revisão**", selecione a opção referente a finalização com sucesso do problema; - Em "**Revisão de Problema Grave**", é possível preencher os campos com as ações tomadas para corrigir o problema e as melhorias a serem implantadas para evitar a ocorrência posterior do mesmo, dentre outros; - Na aba "**Tasker**", é liberado a criação do quadro *Kanban*; - Em "**Lições aprendidas**", ao clicar no botão "**Adicionar**", será possível selecionar e vincular um conhecimento para dizimar as instruções a fim de facilitar a solução de problemas futuros parecidos. - Também é viável o anexo de arquivos e registrar anotações perninetes nesta fase de execução do problema. - Na aba "**Fechamento**", é possível escolher a situação em que se encontra o problema (Registrada, Resolvida ou Cancelada). Se optar pelas duas últimas opções, será necessário escolher a causa e categoria da solução, além de descrever as informações necessárias ao fechamento do problema. 6\. Clique no botão "**Opções**", e em seguida, no botão "**Gravar e manter a tarefa atual**", para registar a execução e não avançar o fluxo da atividade, ou selecione o botão "**Gravar e avançar o fluxo**", para finalizar a tarefa e dirigir-se para próxima fase do fluxo.