--- title: Filtros - Meus Tickets slug: helium/filtros-meus-tickets description: Learn how to effectively use the "My Tickets" feature in the Racer*** ***4biz app with this comprehensive guide. Discover how to easily filter your tickets by different statuses and efficiently manage your tasks. Find step-by-step instructions on clearing createdAt: 2021-09-30T18:25:53.000Z --- Após iniciar sessão no aplicativo ***Racer*** **4biz**, temos acesso a tela de "**Tickets**" e junto a ela, três opções diferentes para visualizar os tickets: - **Meus Tickets** - onde será possível realizar as ações para os tickets abertos por você mesmo; - **Todos **- onde o técnico terá acesso aos tickets que ele deve solucionar ou tratar; e - **Aprovações** para os perfis que tenham permissão de aprovar tickets. Nesse documento iremos ver todos os filtros disponíveis para o usuário na opção "**Meus Tickets**", espaço que apresenta todos os tickets abertos pelo próprio usuário. ## Antes de começar - [x] Instalar o aplicativo ***Racer*** ********4biz** no Android ou no IOS; - [x] Possuir um usuário cadastrado no sistema através da aplicação. ## Procedimento Inicie sessão no aplicativo ***Racer*** ********4biz** do seu celular e acesse a página "**Meus Tickets**", para mostrar todos os tickets criados por você, e depois clique no ícone de filtros para ver os filtros disponíveis para todos os tickets. Em Meus Tickets temos a opção de "**Filtrar por Situação do Ticket**", onde será possível selecionar os seguintes status: ******Em andamento********\:** Ao selecionar os tickets em andamento, é apresentada uma lista com os tickets nessa situação e composto por: 1. Tipo de demanda. Que pode ser: **requisição, incidente ou procedimento**; 2. A descrição da atividade do ticket aberto; 3. O número do ticket; 4. A situação do ticket. Ex: **Em progresso**; 5. Se ele está dentro do prazo; 6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: **Em atendimento**; 7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: **alto**. ******Fechado****\:** Ao selecionar os tickets fechados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por: 1. Tipo de demanda. Que pode ser: **requisição, incidente ou procedimento**; 2. A descrição da atividade do ticket aberto; 3. O número do ticket; 4. A situação do ticket, que sempre fechada; 5. Se ele está dentro do prazo; 6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: **Em atendimento**; 7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: **alto**. ******Cancelado****\:** Ao selecionar os tickets cancelados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por: 1. Tipo de demanda. Que pode ser: **requisição, incidente ou procedimento**; 2. A descrição da atividade do ticket aberto; 3. O número do ticket; 4. A situação do ticket, que sempre cancelada; 5. Se ele está dentro do prazo; 6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: **Em atendimento**; 7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: **alto**. ******Suspenso****\:** Ao selecionar os tickets suspensos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por: 1. Tipo de demanda. Que pode ser: **requisição, incidente ou procedimento**; 2. A descrição da atividade do ticket aberto; 3. O número do ticket; 4. A situação do ticket, que sempre suspenso; 5. Se ele está dentro do prazo; 6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: **Em atendimento**; 7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: **alto**. ******Resolvido****\:** Ao selecionar os tickets resolvidos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por: 1. Tipo de demanda. Que pode ser: **requisição, incidente ou procedimento**; 2. A descrição da atividade do ticket aberto; 3. O número do ticket; 4. A situação do ticket, que sempre resolvido; 5. Se ele está dentro do prazo; 6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: **Em atendimento**; 7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: **alto**. No final da página temos então duas opções de aplicar ou não os filtros: | **Opção** | **Descrição** | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Apagar Filtros** | Opção para apagar todos os filtros que você configurou. Todas as modificações voltarão ao padrão do sistema | | **Filtrar** | Realiza o filtro da lista conforme parâmetro selecionado | :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****: **As opções selecionadas no filtro ficarão marcadas ao sair do aplicativo e logar novamente. Para refazer o filtro, é necessário limpar as preferências. :::