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title: Gerar Relatórios - Gerência de Nível de Serviço
slug: helium/gerar-relatorios-gerencia-de-nivel-de-servico
description: Learn how to generate both SLA Control Reports and SLA Delay Reports with this comprehensive document. The SLA Control Report displays crucial performance data for effective SLA management, enabling process improvements. Meanwhile, the SLA Delay Report pr
createdAt: 2021-10-01T16:10:09.000Z
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## Gerar Relatório de Controle de SLA

Essa ferramenta fornece relatórios de **Gerenciamento de Nível de Serviço** a partir de dados do históricos, permitindo ações de melhoria dentro do processo de controle do SLA.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios  > Gerência de Níveis de Serviço > Controle SLA`;
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou
    clicar no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Q4E9iY1oLBUzHDaIgUSb1_relatorio-sla.png)

## Gerar Relatório de Controle de SLA Atrasado

Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de
 serviços, classificados por prioridade, incluindo tanto as solicitações que estão com o SLA fora de prazo quanto as que estão dentro do prazo.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Relatórios  > Gerência de Níveis de Serviço > Relatório de Controle SLA Atrasado`;
2. Defina os filtros conforme a necessidade;
3. Clique no botão "**Gerar PDF**" para gerar o relatório no formato PDF e/ou
    clicar no botão "**Gerar XLS**" para gerar o relatório no formato Excel.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/D46NKHqNSeHdt0kSVBVj5_relatorio-de-sla-atrasado.jpg)