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title: Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal
slug: helium/gerenciar-minhas-solicitacoes-pelo-smart-portal
description: Learn how to control open requests, view occurrence history, and exchange messages with the ticket executor using this feature. Ensure you have a registered service request and configured Smart Portal parameters. Access the functionality by going to the S
createdAt: 2021-09-30T20:34:27.000Z
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Esta funcionalidade permite o controle das solicitações abertas pelo usuário, na qual o mesmo pode verificar o histórico de ocorrência, a descrição da tarefa, trocar mensagens com o executor do ticket, dentre outras ações.

## Antes de Começar

- [x] É necessário ter a solicitação de serviço registrada pelo usuário previamente;
-
[x]   Também é fundamental configurar os parâmetros referentes ao *Smart Portal*;
- [x] É preciso também setar no **parâmetro 253**, o ID do e-mail escolhido para registrar
   ocorrência e o ID do modelo de e-mail de notificação no **parâmetro 251**.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através do menu inicial do <font color="#2166ae">***Smart Portal***</font> e clique no
   &#x20;botão de menu. Em seguida, clique em "**Minhas Solicitações**";
2. Para trocar mensagens com o atendente da solicitação basta clicar no
   &#x20;ícone "**Mensagem ao atendente**". O Atendente receberá o comunicado na área de
   &#x20;trabalho do ticket, onde o mesmo cadastrará a resposta da Nota. Esta
   &#x20;resposta estará disponível ao clicar novamente neste mesmo ícone.

:::hint{type="info"}
🖊 <u>**Nota**</u>**:&#x20;**&#x50;ara o correto funcionamento desta aplicação, é necessário que o
&#x20;**parâmetro 299** (referente ao *Smart Portal*) esteja setado em "**S**".
:::

3\. Para tecer algum comentário referente à solicitação ou relatar alguma
&#x20;ocorrência sobre a mesma, aperte no ícone "**Adicionar nota**". O Atendente
&#x20;receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde poderá dirimir
&#x20;qualquer questão relacionada à solicitação.

4\. Para visualizar o histórico da solicitação, basta clicar no
&#x20;ícone "**Histórico**";

5\. Por esta interface, também é possível visualizar a descrição, os eventuais
&#x20;arquivos anexados à solicitação, dentre outras ações.