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title: Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado
slug: helium/implementar-forma-de-envio-de-e-mail-para-ticket-reclassificado
description: Learn how to set up an efficient email sending form for reclassified tickets in this comprehensive document. Follow step-by-step instructions on accessing the portfolio, selecting the appropriate portfolio and service, choosing the contract and activity, 
createdAt: 2021-09-30T20:19:17.000Z
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Este documento possibilita a compreensão de como implementar a forma de envio de e-mail para ticket
 reclassificado, pois assim os tickets reclassificados terão um modelo de e-mail
 próprio a ser enviado ao solicitante. 

A reclassificação poderá ser realizada no
 próprio portfólio, e não apenas no fluxo.

No portfólio deverá ser informado o modelo de e-mail de reclassificação de um incidente
 ou requisição.

## Antes de Começar

- [x] Para que se escolha o modelo de e-mail de reclassificação, este deverá ser
   cadastrado previamente e ser do tipo incidente ou requisição.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através do menu principal `Processos > Gerência de
    Portfólio e Catálogo > Portfólio`;
2. Escolha o portfólio e clique em **"Avançar"**;
3. Escolha o serviço e clique em **"Avançar"**;
4. Clique na guia "<font color="#2166ae">**Contratos**</font>";
5. Escolha o contrato e clique em **"Avançar"**;
6. Escolha a guia "<font color="#2166ae">**Requisições**</font>" ou "<font color="#2166ae">**Incidentes**</font>";
7. Escolha a atividade e clique em "**Editar**";
8. No camp&#x6F;**&#xA0;"Modelo de E-mail Reclassificação"**, escolha o modelo cadastrado
   &#x20;previamente;
9. Clique em **"Gravar"**.

## O Que Fazer a Seguir

Acesse o ticket desejado e efetue a reclassificação.