--- title: Integração Facebook Messenger slug: helium/integracao-facebook-messenger description: Learn how to integrate the Omnichannel concept with the 4biz system and configure Facebook Messenger for seamless communication. This document provides step-by-step guidelines for setting up Facebook Messenger, including prerequisites and accessing necess createdAt: 2021-09-30T18:15:23.000Z --- A estratégia *Ominichannel *diz respeito à capacidade de um produto de estar presente e utilizável para o cliente em qualquer lugar e através de diversas plataformas, aplicativos, redes sociais, entre outros. O **4biz** disponibiliza então a integração da ferramenta através de diversos canais e redes sociais que iremos conhecer através desse e de outros documentos sobre o Omnichannel. Nesse iremos abordar como é feita a integração do **4biz** com a rede social ***Facebook Messenger***. ## Antes de começar - [x] É necessário ter permissão de acesso ao Sistema; - [x] Ter um grupo cadastrado para receber todos os usuários/solicitantes do *Facebook Messenger;* - [x] Ter um portfólio cadastrado que possua a "**Atividade**" a ser disponibilizada pelo Facebook Messenger; - [x] Configurar os parâmetros referentes ao *SmartChat *(**parâmetros 118, 315, 317, 390, 447**); - [x] Configurar os parâmetros referentes ao Helper (**parâmetros 402, 423, 441, 442, 450, 453**); - [x] Ter permissão para criar e/ou editar uma interação *Omnichannel;* - [x] Ter realizado toda a configuração necessária no Facebook (será apresentada mais adiante no documento). ## Procedimento Para acessar a funcionalidade do *Omnichannel *no **4biz**, vá até `Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel`. Será apresentada a tela com os filtros para pesquisar pelas interações e a lista de interações já presentes na ferramenta. Antes de preencher os dados para criação de uma interação *Omnichannel *no **4biz**, é necessário realizar anteriormente a configuração no próprio *Facebook Messenger*. ### Configuração Facebook Messenger Os pré-requisitos para configurar o *Facebook Messenge*r são: 1. Ter um Facebook developers criado. 2. Criar um Aplicativo no Facebook developers. 3. Criar uma página e vincular ao aplicativo do Facebook developers. A opção de edição somente aparece depois de colocar o "**URL de retorno de chamada**" e de "**Verificar o Token**" na primeira vez. No painel Webhooks vá até a página e clique em "**Editar**" para editar assinaturas. Depois selecione as opções "**messages**" e "**messaging\_postbacks**" para permitir a comunicação da página via Messenger com o **4biz**. Após realizar a configuração, será possível então acessar as informações que serão utilizadas na ferramenta para efetuar a comunicação. - Para ter acesso à "**Chave Secreta do Aplicativo**" que será preenchida no **4biz**, vá até o Facebook developers e acesse: `Menu > Configurações > Básico`. No campo "**Chave Secreta do Aplicativo**", clicar no botão "**Mostrar**" para copiar e colar no campo respectivo na ferramenta. - Para ter acesso ao "**Token de Acesso**" que será preenchida no **4biz**, vá até o Facebook developers e acesse: `Menu > Messenger > Configurações`. No painel "**Token de Acesso**" onde está a página criada clique em "**Gerar Token**". - Para colocar a **URL**, vá até o Facebook developers e acesse: `Menu > Messenger > Configurações`. No painel Webhooks clique em "**Editar URL de retorno**", e preencha os campos com os dados descritos no **4biz** nos campos "**URL de retorno de chamada**" e "**Token de Verificação**". Agora que o Facebook foi configurado, podemos preencher as informações necessárias no **4biz****.** ### Configuração 4biz Para acessar a funcionalidade do *Omnichannel *no **4biz**, vá até `Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel`. Clique em "**Novo**". Preencher os campos que irão aparecer: | **Campo** | **Descrição** | | -------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Identificador** | Este código o **4biz** já traz preenchido, e não pode ser alterado | | **Nome** | O usuário que for realizar o cadastro poderá colocar qualquer Nome desejado | | **Canal de Interação** | Selecionar o canal de interação desejável. Nesse caso, a opção "*Facebook-Messenger*" | | **Unidade Default** | Unidade utilizada na criação do colaborador/solicitante do* Facebook-Messenger* | | **Grupo Default** | Grupo que será configurado para o colaborador/solicitante do serviço *Facebook-Messenger* | | **Atividade Default** | Atividade a ser disponibilizada para a criação de tickets relacionados ao *Facebook-Messenger* | | **Origem do Contato** | Configurar de onde virá o contato. Nesse caso, Facebook | | **Habilitar Interceptação com Helper** | Habilitar esta opção somente quando quiser que o usuário/solicitante do *Facebook-Messenger *tenha interação com o *chatbot* | | **Token de Acesso** | Copiar a informação disponível no próprio *Facebook Messenger*, conforme apresentado na configuração do *Facebook Messenge*r | | **Chave Secreta do Aplicativo** | Copiar a informação disponível no próprio *Facebook Messenger*, conforme apresentado na configuração do *Facebook Messenger* | | **Token de Verificação** | O usuário pode colocar qualquer token desejado (nome, número, etc.) | | **URL de retorno de chamada** | Este campo já vem preenchido pelo **4biz** com a URL e não pode ser alterado | Caso deseje editar ou excluir uma interação, vá até a página inicial de `Interações do `*`Omnichannel`*`, selecione uma das interações existentes para editar, ou clique em "`**`Ações`**`" e selecione a opção "`**`Excluir`**`"`.