---
title: Localizar um Ticket
slug: helium/localizar-um-ticket
description: Learn how to effectively use the search field on the ticket listing screen with this informative document. Discover how to search for tickets by ticket number or task name, and ensure successful search results by having multiple tickets registered. Don't 
createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z
---

&#x20; A tela de listagem de tickets algumas vezes poderá trazer uma relação extensa de itens. Diante disso, o <font color="#2166ae">**campo de pesquisa**</font> proporciona um rápido direcionamento ao item desejado,<font color="#2166ae"> **pesquisando por meio de seu número ou pelo nome da tarefa**</font>.

## Antes de Começar

- [x] É preciso ter mais de um ticket registrado para que o campo de pesquisa retorne resultados.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clique no campo de busca.

:::hint{type="success"}
✅ <u>**Regra**</u>**:&#x20;**&#x41; eficácia da pesquisa depende de algumas regras de permissão do filtro, tais como: execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupos de usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado.
:::