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title: Mudança
slug: helium/mudanca
description: Learn about Change Management, the process of evaluating, coordinating, and deciding on proposed changes to Configuration Items (CIs). Discover how this process ensures controlled changes that are assessed, prioritized, planned, tested, implemented, and d
createdAt: 2021-10-14T17:48:01.000Z
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## Apresentação
O **Gerenciamento de Mudanças** é o processo responsável por avaliar, coordenar e
decidir sobre a realização de mudanças propostas a Itens de Configuração (ICs).
Segundo a ITIL, o principal objetivo deste processo é assegurar que as mudanças
sejam feitas de uma forma controlada, e possam ser avaliadas, priorizadas,
planejadas, testadas, implantadas e documentadas.
As mudanças podem ser categorizadas da seguinte forma:
- ******Mudança Padrão****;**
- ******Mudança
Norma********l****;** e
- ******Mudança Emergencial.******
| **Categoria** | **Descrição** | **Exemplos** |
| ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Mudança Padrão** | Pré-autorizada e de baixo risco, ocorre com frequência.
Inicia-se por um gatilho definido que segue um procedimento ou instrução de
trabalho para a realização das atividades - bastante conhecidas. Possuem um
orçamento pré-determinado. | Instalação de um pacote padrão de
aplicativos para *desktop*. |
| **Mudança Normal** | Qualquer alteração de serviços que não seja emergencial
ou padrão. Segue as políticas, prazos e procedimentos definidos pela
organização. | |
| **Mudança Emergencial** | Mudança que precisa ser realizada o quanto antes. O processo de Gerenciamento de Mudança normalmente tem um
procedimento específico para tratar mudanças emergenciais.
| Mudança para resolver um Incidente Grave ou implementar uma correção de
segurança. |