--- title: Nível de Serviço slug: helium/nivel-de-servico description: Learn about the importance of the Service Level Management process in maintaining and delivering high-quality IT services. Discover how agreements, contracts, performance measurement, and cost justification play a crucial role in ensuring achievable goals createdAt: 2021-10-14T17:44:29.000Z --- ## Apresentação O **Gerenciamento de Nível de Serviço** é um processo responsável por manter, melhorar e entregar a qualidade esperada pelo negócio, por meio de acordos, contratos, medindo o desempenho e justificando os custos relacionados ao negócio. Esse gerenciamento tem como objetivo assegurar que os serviços de TI, atuais e planejados, sejam entregues com metas alcançáveis. Isto pode ser feito com um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração, reporte, revisão de metas e resultados obtidos, realizando ações constantes para corrigir e melhorar o nível de serviço oferecido. O nível de serviço é definido por um acordo pré-estabelecido entre a empresa e o cliente, o [Acordo de Nível de Serviço](docId\:vI9PeLuriLb-RdIh26O7d). Diversos acordos diferentes podem ser feitos, cada um com suas próprias particularidades estipuladas em relação aos níveis de serviço entregues.