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title: Notificar Via E-mail Ticket Delegado
slug: helium/notificar-via-e-mail-ticket-delegado
description: Learn how to implement the email delivery form of a delegated ticket with this comprehensive document. It guides you through setting up a custom email template for technicians and provides step-by-step instructions for accessing the functionality, selecti
createdAt: 2021-10-01T16:16:34.000Z
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Este documento permite <font color="#2166ae">**implementar a forma de envio de email de um ticket delegado**</font>**.** Assim, os tickets delegados terão um modelo de email próprio a ser enviado ao técnico.

## Antes de Começar

- [x] Um modelo de email deverá ter sido cadastrado previamente; e&#x20;
- [x] As chaves que serão usadas em seu corpo de texto deverão ser as seguintes:

```html
${IDSOLICITACAOSERVICO}

${SERVICO}

${SOLICITANTE}

${DESCRICAO}
```

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade por meio do menu `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio`;
2. Escolha o portfólio e clique em **"Avançar"**;
3. Escolha o serviço e clique em **"Avançar"**;
4. Clique na guia <font color="#2166ae">**Contratos**</font>;
5. Selecione o contrato e clique em **"Avançar"**;
6. Clique na guia <font color="#2166ae">**Requisições**</font> e, em seguida, e&#x6D;**&#x20;"Editar"**;
7. Escolha a atividade;
8. No campo **Modelo de e-mail Delegação,** escolha o modelo de e-mail cadastrado previamente;
9. Clique no botão **"Gravar"**;
10. Na tela de parametrização, ative o&#x73;**&#x20;parâmetros 438** (informe o modelo de email de delegação) e o **439** (opção **“SIM”**);
11. Na tela de cadastro de grupo, no campo **“Colaboradores”**, marque o *checkbox* **“Email”** das pessoas que irão receber o email daquele grupo.

## O que fazer a seguir

Acesse o ticket desejado e efetue a delegação.