---
title: Pesquisar Ticket no Modo Avançado
slug: helium/pesquisar-ticket-no-modo-avancado
description: Learn how to refine your ticket searches using specific filters in this instructional document. Get step-by-step guidance on configuring parameters, accessing ticket functionality, filling in desired filters, and generating reports in PDF, XLS, or CSV for
createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z
---

A funcionalidade permite <font color="#2166ae">**refinar a busca pelos tickets através de filtros taxativos**</font>.

## Antes de Começar

Para realizar a pesquisa avançada dos ticket, é necessário:

- [x] O cadastro prévio do ticket e possuir chamados abertos, em qualquer situação; e&#x20;
- [x] Configurar os seguintes parâmetros:**&#x20;40, 41, 261, 260&#x20;**(com o valor padrão 1 - Lista sem Restrição),**&#x20;343** (com o valor padrão: **"S"**) e o **parâmetro 378**.

:::hint{type="warning"}
⚠️<u>**Atenção**</u>**!** Na configuração do **parâmetro 378**, se o usuário informar o valor igual a 0, o sistema sempre irá fazer o download em segundo plano. Caso o usuário deixe o campo em branco, o sistema limitará o download em segundo plano para cinco mil registros. Entretanto, se o usuário colocar valor superior ou inferior a cinco mil registros, o sistema considerará o valor informado pelo usuário.
:::

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade de Ticket, navegando pelo menu principal: `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Clique no botão de menu, localizado no canto superior esquerdo da tela e, em seguida, no item de **"Pesquisa Avançada"**;
3. Preencha os filtros com a informação desejada. Lembrando que a eficácia da pesquisa depende do seguimento de algumas regras de permissão pelo filtro, tais como: execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupo de usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado. Por isso, caso o parâmetro 61 esteja habilitado, serão disponibilizadas somente as
   &#x20;unidades vinculadas ao contrato quel tem vínculo com os grupos a que pertence;
4. No filtro **“Unidade”**, o sistema pesquisará pelas Unidades que o usuário poderá atender. O sistema apresenta as Unidades que o usuário logado poderá atender de acordo com o vínculo de grupo, uma vez que esse grupo é vinculado aos contratos, e esses contratos possuem as Unidades vinculadas a eles;
5. Clique no botão **"Pesquisar"**;
6. Escolha um dos formatos de arquivo (PDF, XLS e CSV) para gerar o relatório.
   &#x20;Depois de escolher o formato, o sistema verificará o parâmetro 261 e, encontrando registro maior que a quantidade permitida, será exibida a seguinte mensagem:

:::BlockQuote
****<font color="#2166ae">**"A quantidade de registros encontrados ultrapassa a quantidade máxima permitida de visualização. Favor redefinir os filtros de pesquisa"**</font>;
:::

7\. Porém, caso a quantidade de registro retornada na pesquisa for menor que o limite estipulado pelo parâmetro 261, então o sistema verificará a configuração do parâmetro 378;

8\. Será verificada a quantidade de registros para gerar o relatório em 2° plano,. Se a quantidade for maior que a quantidade parametrizada, então o sistema exibirá a seguinte mensagem:

:::BlockQuote
****<font color="#2166ae">**"O relatório está sendo processado. Uma notificação lhe será enviada quando estiver pronto"**</font>****
:::

9\. Caso o arquivo a ser gerado for muito extenso, o sistema disparará uma notificação na tela principal, informando que o *download* do mesmo está finalizado.&#x20;

10\. Ao concluir, clique no botão **"Visualizar"&#x20;**&#x70;ara acessar o relatório por meio do link disponibilizado.