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title: Plano de Melhoria
slug: helium/plano-de-melhoria
description: Get a comprehensive understanding of Service Improvement Plans (SIP) with this document. Learn how to create and search for plans using the "Pesquisar/Cadastrar" tab. Gain insights into the various components of a plan, such as objectives, scope, and visi
createdAt: 2021-10-01T16:10:09.000Z
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Segundo a ITIL, um **Plano de Melhoria de Serviço****** **- (PMS)** ou, em inglês, ***Service Improvement Plan (SIP)***, é um plano formal para implementar melhorias em um processo ou serviço de TI, cadastrando a necessidade ou a oportunidade identificada.
Nesta funcionalidade, é possível cadastrar os objetivos que se espera alcançar com a implementação da melhoria, bem como gerar relatórios, que podem ser impressos.
Além disso, esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir um plano de melhoria.
## Antes de Começar
- [x] Para definir um plano de melhoria é necessário ter cadastrado previamente o fornecedor e o contrato.
## Procedimento
1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Processos >
Gerência de Nível de Serviço > Plano Melhoria`;
2. Defina o Plano de Melhoria e clicar na guia desejada "**Pesquisar/Cadastrar**";
| **Função** | **Descrição** |
| ------------- | ---------------------------------------------- |
| **Gravar** | Salvar o novo plano de melhoria |
| **Limpar** | Limpar todos campos do formulário |
| **Pesquisar** | Pesquisar por planos de melhoria |
| **Excluir** | Excluir o plano de melhoria editado/cadastrado |
## Guia Pesquisar
Selecione o plano de melhoria para pesquisar:
| **Campo** | **Descrição** |
| ---------- | -------------------------------------------------- |
| **Título** | Pesquisar pelo título |
| **Grid** | Grid com a lista de planos de melhoria pesquisados |
## Guia Cadastrar/Editar
1. Preencha os campos para criar o plano de melhoria:
| **Campo** | **Descrição** |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título (\*)** | Definir um título para o plano de melhoria |
| **Fornecedor** | Definir o fornecedor do plano de melhoria |
| **Contrato** | Definir um contrato para o plano de melhoria |
| **Data Início (\*)** | Definir dia para começar a usar o plano de melhoria |
| **Data Fim (\*)** | Definir dia para parar de usar o plano de melhoria |
| **Situação** | Defina os *status* do plano de melhoria: "Em desenvolvimento", "Ativo" ou "Cancelado" |
| **Objetivo** | Definir um objetivo para o plano de melhoria |
| **Visão Geral** | Descrever a visão geral deste plano de melhoria |
| **Escopo** | Descrever o escopo deste plano de melhoria |
| **Visão** | Descrever a visão deste plano de melhoria |
| **Missão** | Descrever a missão deste plano de melhoria |
| **Notas** | Descrever as notas para este plano de melhoria |
2\. Clique em **"Gravar"**;
3\. Ao pesquisar um "**Plano de Melhoria**", é possível editar as informações registradas anteriormente e adicionar novos recursos que só podem ser criados após a criação de um plano de melhoria. São eles:
### Objetivos
Ao clicar em "**Cadastrar Objetivo**", preencha os campos disponíveis:
| **Campo** | **Descrição** |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Objetivo (\*)** | Definir o título do objetivo |
| **Medição** | Definir a medição para monitorar |
| **Detalhamento** | Detalhar os objetivos |
| **Resultado esperado** | Escrever os resultados esperados no objetivo |
| **Tipo de Responsável** | Selecionar o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo" |
| **Responsável** | Pesquisar usando um "usuário" ou "grupo". Dependendo do que foi selecionado no campo Tipo de atribuição, utilize um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os *status*" |
Depois de criar um "**Objetivo**", você pode: "Editar", "Excluir" e/ou "Selecionar".
### Ações
Ao clicar em "**Cadastrar Ação**", preencha os campos disponíveis:
| **Campo** | **Descrição** |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Objetivo (\*)** | Definir o título da ação |
| **Medição** | Definir a medição para monitoramento |
| **Detalhamento** | Detalhar a ação |
| **Resultado Esperado** | Escrever os resultados esperados da ação |
| **Tipo de Responsável** | Selecionar o tipo de responsável: "usuário" ou "grupo" |
| **Responsável** | Pesquisar usando um "usuário" ou "grupo". Dependendo do que foi selecionado no campo **Tipo de atribuição**, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status" |
Depois de criar uma "**Ação**", você pode: "Editar", "Excluir" e/ou "Selecionar".
### Monitoramento
| **Campo** | **Descrição** |
| --------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título (\*)** | Definir um título para o monitoramento |
| **Fator Crítico de Sucesso (\*)** | Adicionar um fator crítico de sucesso para alcançar sua meta |
| **Tipo de Responsável** | Selecionar o tipo de responsável entre: "usuário" ou "grupo" |
| **Responsável** | Pesquisar usando um "usuário" ou "grupo". Dependendo do que foi selecionado no campo **Tipo de atribuição**, use um "nome", "Número do registro de contribuinte" e a situação: "Ativo", "Inativo" ou "todos os status" |
| **Métrica** | Definir a métrica do monitoramento |
| **Medição** | Definir a medição do monitoramento |
| **Relatórios** | Definir o relatório do monitoramento |
| **KPI (\*)** | Definir um título para KPI e selecionar **"importar"** para adicionar |
Depois de criar um "**Monitoramento**", você pode: "Editar", "Excluir" e/ou "Selecionar".
1. Para criar um relatório, clique em "**Gerar Relatório**". Outra página será aberta gerando assim o relatório desejado.
2. Clicar em "**Gravar**".