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title: Problema
slug: helium/problema
description: Looking to resolve and prevent IT failures? Learn how the Problem Management Process minimizes incident impact and recurrence by identifying root causes and taking necessary actions. Discover effective strategies to eliminate errors in your IT infrastruct
createdAt: 2021-10-14T18:03:05.000Z
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## Apresentação

O Processo de <font color="#2166ae">**Gerenciamento de Problemas**</font> é responsável pela resolução definitiva e prevenção das falhas existentes por trás dos incidentes, que afetam o funcionamento normal dos serviços de TI.

Segundo a ITIL, o principal objetivo do Gerenciamento de Problemas é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas, causados por erros na infraestrutura de TI do negócio e prevenir a reincidência destes erros. Esse processo busca encontrar a causa principal dos problemas e iniciar a ação que eliminará o erro.

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