--- title: Relacionar Itens ao Problema slug: helium/relacionar-itens-ao-problema description: Learn how to effectively link different types of information to a Problem throughout its life cycle. Discover step-by-step instructions for linking Incidents, Configuration Items, Changes, Related Services, Releases, Other Problems, and Knowledge in this createdAt: 2021-10-01T17:51:26.000Z --- É possível vincular uma série de informações ao Problema, tais como: liberação, conhecimento, serviços relacionados, dentre outros. ## Antes de Começar O vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida do Problema. Dessa forma, essa funcionalidade poderá ser utilizada a qualquer momento, caso seja necessário. - [x] No entanto, é imprescindível ter acesso a um Problema. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal: `Processos > Gerência de Problema > Problema`; 2. Para informar os dados complementares do problema, marque a opção de captura ou de visualização do problema; 3. Para visualizar informações sobre campos específicos, clique nas guias: **Solicitante**, **Incidentes** e **Problema**. ### Vincular Incidentes 1. Para vincular **Incidentes**, clique na área com o mesmo nome e, em seguida, no ícone **"Adicionar"**, sendo necessário buscar e selecionar o incidente a ser vinculado. 2. Também será disponibilizada a possibilidade de criar um incidente a partir deste problema, ao clicar no ícone** “Cadastrar” **e preencher os dados necessários. :::hint{type="success"} ✅ **Regra****:** Ao vincular ou cadastrar um incidente e salvar o problema, será disparada uma notificação tanto na tela e quanto para o e-mail do responsável atual pelo incidente. Contudo, esta notificação só será enviada caso o incidente já tenha sido capturado pelo seu executor. Portanto, se não houver captura e, consequentemente, a designação do responsável, a notificação não será disparada. O envio da notificação supracitada é automático, o que não necessita de parametrização. ::: ### Vincular Itens de Configuração 1. Para vincular **Itens de Configuração**, clique na área **“IC Relacionado”** e, em seguida, no botão **“Pesquisa item de configuração”**. Realize a busca e aperte no botão **“Selecionar”** para completar a operação. 2. Logo após, é possível vincular o IC selecionado ao problema, clicando no ícone **“Serviços”**; e, ao apertar o ícone** “Info”**, será possível visualizar todas as informações do IC vinculado; ### Vincular Mudança 1. Para vincular uma **Mudança**, clique na fase de **"SOLUÇÃO",** na aba de **"Mudanças"**. Existe a possibilidade de pesquisar pelo número da Mudança ou até de cadastrar uma nova Mudança. 2. Após a vinculação, é possível editar a Mudança e observar os **“Itens de Configuração”,** ao clicar no ícone com o mesmo nome. Por fim, para remover o vínculo do Serviço, basta clicar no ícone **“Remover”** e confirmar a operação. ### Vincular Serviços Relacionados 1. Ao clicar na área **“Serviços Relacionados”**, será apresentado o serviço relacionado ao problema (se o mesmo já tiver sido vinculado) com algumas ações disponíveis, como: visualizar o **“Mapa de Serviço”**, ao clicar no ícone de mesmo nome e observar os “**Itens de Configuração**”, ao clicar no ícone com a mesma denominação. 2. Por fim, para remover o vínculo do Serviço, basta clicar no ícone **“Remover”** e confirmar a operação. :::hint{type="warning"} 📌 **IMPORTANTE****!** Caso não haja nenhum serviço relacionado, será possível vincular um novo serviço ao problema, clicando na área de **“Serviços Relacionados”** e, em seguida, no botão **“Adicionar Serviço”**. Depois, selecione o serviço desejado e clique sobre o mesmo. ::: ### Vincular Liberação 1. Para vincular uma **Liberação**, clique na área com o mesmo nome e, em seguida, sobre o campo de pesquisa. Selecione a liberação desejada. 2. Caso queira cadastrar uma nova liberação, clique no botão **“Cadastrar”** e preencha os dados; ### Vincular Problemas 1. Para vincular outros **Problemas**, clique na área com o mesmo nome e, em seguida, sobre o campo de pesquisa. Selecione o problema desejado. 2. Se desejar criar um novo problema a ser relacionado, basta clicar no botão **“Cadastrar”** e preencher os dados necessários; ### Vincular Conhecimento 1. Para vincular um **Conhecimento**, clique na área com o mesmo nome e, em seguida, sobre o campo de pesquisa. Selecione o conhecimento desejado. 2. Caso queira criar um novo conhecimento, clique no botão **“Cadastrar”** e preencha os dados necessários. ### Salvar Alterações Clique em** "Opções"** e, em seguida, em **"Gravar e avançar o fluxo"** ou** "Gravar e manter a tarefa atual"**, sendo que esta última opção possibilita não avançar o problema para próxima fase do fluxo.