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title: Relatório do Custo de Indisponibilidade do Serviço
slug: helium/relatorio-do-custo-de-indisponibilidade-do-servico
description: Learn how to verify and generate a comprehensive report on the cost per hour of service unavailability in this document. Find information on availability, unavailability time, incident counts, and relevant availability metrics. Before you begin, configure
createdAt: 2021-11-25T18:25:27.000Z
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Este documento tem por objetivo verificar o relatório que demonstra o custo
 por hora de indisponibilidade de um serviço, na qual:

- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**Tempo Disponível**</u>**\:** </font>tempo (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram disponíveis no período;
- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**Tempo Indisponibilidade**</u>**\:** </font>tempo em horas (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram indisponíveis no período;
- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**Número de quedas**</u>**\:**</font> quantidade de incidentes do serviço;
- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**MTBSI**</u> </font>= Tempo disponivel / Nºde quedas;
- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**MTBF**</u></font> = (Tempo disponivel - Tempo Indisponibilidade) / Nº de Quedas;
- <u>****</u><font color="#2166ae"><u>**MTRS**</u> </font>= Tempo Indisponibilidade / Nº de quedas.

## Antes de começar

- [x] No porfólio de serviços um serviço deverá ter o atributo "**Incidente**" com o
  &#x20;campo "**Causa de Indisponibilidade**" setado igual a "**SIM**".
- [x] No atributo "**Contrato**" do serviço escolhido, o incidente deverá estar vinculado, assim como definir &#x6F;**&#x20;Custo de Indisponibilidade, o Acordo de
  &#x20;Disponibilidade e também vincular o Calendário**.
- [x] O relatório disponibilizado via anexo deverá ser importado no "**Gerador de
  &#x20;Relatório Smart**".

## Procedimento

*Passo 1*

1. Acessar `Relatórios > Relatórios Smart > Gerador de Relatórios Smart`;
2. Clicar em no botão "**Importar**";
3. Selecionar o arquivo disponibilizado (anexo) e clicar em "**Abrir**";
4. Na página de listagem de relatórios, clicar no botão "**Editar**" do relatório
   &#x20;importado;
5. Selecionar a opção "***N/A**"* no campo **Módulo(s) onde será exibido** e definir
   &#x20;o(s) grupo(s);
6. Clicar no botão "**Gravar**".

*Passo 2*

1. Acessar o menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo >
    Porfólio`;
2. Escolher o portfólio desejado e clicar em "**Avançar**";
3. Escolher o serviço desejado e clicar em "**Avançar**";
4. Clicar no atributo "**Incidentes**", em seguida no botão "**Novo Incidente**" (o
   &#x20;campo **"Tipo de Demanda**" deverá ser Incidente, assim como o campo "**Causa
   &#x20;Indisponibilidade**" deverá ser "**SIM**");
5. Clicar em "**Gravar**";
6. Clicar no botão "Vincular Incidente" e vincular o incidente criado
   &#x20;anteriormente.

*Passo 3*

1. Clicar no atributo "**Contratos**" do serviço;
2. Selecionar o contrato desejado e clicar em "**Avançar**";
3. Clicar no atributo "**Incidentes**" do contrato e em seguida no botão
   &#x20;"**Vincular Incidente**";
4. Preencher os campos disponibilizados adicionando também o incidente criado
   &#x20;anteriormente;
5. Clicar em "**Gravar**";
6. Clicar no atributo "**Custo de Indisponibilidade**", definir o valor e clicar
   &#x20;em "**Gravar**";
7. Clicar no atributo "**Acordo de Disponibilidade**", clicar no botão "**Vincular
   &#x20;Acordo de Disponibilidade**" e definir um SLA;
8. Clicar no atributo "**Calendário**", clicar no botão "**Vincular Calendário**" e
   &#x20;definir um calendário.

## O que fazer a seguir

Acessar o painel gerencial no *Smart Portal*, adicionar o relatório importado
&#x20;previamente, definir as datas e checar o relatório.

O relatório também poderá ser visualizado em Relatórios *Smart*.