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title: Requisito de Nível de Serviço
slug: helium/requisito-de-nivel-de-servico
description: This document delves into the Service Level Requirement (SLR) or Requisito de Nível de Serviço (RNS). Discover how the SLR serves as a crucial customer requirement for an IT service aligned with business objectives, enabling negotiations for service level
createdAt: 2021-10-01T16:10:09.000Z
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O **Requisito de Nível de Serviço** **(RNS)** ou, em inglês, ***Service Level Requirement (SLR)*** é o requisito do cliente para um serviço de TI, estipulado com base nos objetivos do negócio. É utilizado para negociar as metas de nível do serviço.
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir um requisito de nível de serviço.
## Antes de Começar
- [x] Para cadastrar um requisito de nível de serviço é necessário cadastrar anteriormente um colaborador.
## Procedimento
Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Processos >
Gerência de Nível de Serviço > Requisito de Nível de Serviço`;
## Pesquisar RNS
Caso queira localizar um RNS que já foi criado, para fins de consulta ou edição, é possível utilizar os filtros disponíveis para encontrar o RNS desejado:
| **Filtro** | **Descrição** |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Assunto** | Você pode pesquisar pelo assunto do RNS, descrito na fase de criação. |
| **Situação** | Você pode pesquisar pelo status do RNS: ativo, inativo, planejamento ou em revisão. |
Depois de usar os filtros para procurar o RNS, ele aparecerá na lista logo abaixo dos filtros, mostrando seu Assunto e Situação. As ações disponíveis para o RNS são:
| **Ação** | **Descrição** |
| ----------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Editar** | Caso deseje alterar ou visualizar qualquer informação do RNS. Os campos são os mesmos da fase de criação. |
| **Excluir** | Caso deseje excluir o RNS |
## Registrar/Editar RNS
Clique em **"Novo"** para criar um novo RNS ou em **"Editar"** para editar as informações de um RNS já criado.
| **Campo** | **Descrição** |
| ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Solicitante (\*)** | O solicitante do RNS |
| **Requisitado em (\*)** | Definir a data de quando a requisição foi criada |
| **Situação (\*)** | Selecionar o* status* da requisição. Temos as opções: Ativo, Inativo, Planejamento e Em revisão |
| **Assunto (\*)** | Informar o assunto do RNS |
| **Detalhamento (\*)** | Fornecer todos os detalhes sobre o requisito de nível de serviço que você está criando |
(\*) Indica campos obrigatórios
### Salvar RNS
Depois de concluir todas as informações necessárias para o RNS, você terá as seguintes ações:
| **Ação** | **Descrição** |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Criar SLA a partir deste requisito** | Este campo aparece quando o RNS já está criado e você deseja editá-lo. É possível criar um SLA já vinculado ao RNS |
| **Gravar** | Para criar o RNS ou alterá-lo quando estiver editando |
| **Limpar** | Para retornar os campos para o padrão |
| **Excluir** | Para excluir o RNS |