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title: Smart Portal
slug: helium/smart-portal
description: The Smart Portal allows users to easily access the Service Catalog, open service tickets, stay updated with system news, evaluate service requests, and access knowledge resources for ticket clarification. It offers a convenient menu button to hide or disp
createdAt: 2021-09-30T20:34:27.000Z
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O <font color="#2166ae">***Smart Portal***</font> é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema e permite realizar ações diversas, tais como:

- Abrir um ticket (solicitação de serviço);
- Receber notícias referentes ao Sistema;
- Avaliar a solicitação de serviço;
- Acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/LhkEZSb-1cd4i28ROL3_2_image.png)

1. ****<font color="#2166ae">**Botão de menu**</font> - permite esconder/exibir o menu do *Smart Portal*;
2. ****<font color="#2166ae">**Portal do Conhecimento**</font> -  atalho para Portal do Conhecimento: permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização;
3. ****<font color="#2166ae">**Docs**</font> - direciona o usuário para a documentação do produto <font color="#ff6900">**4biz**</font>;
4. ****<font color="#2166ae">**Acessar o sistema**</font> - entrar no sistema;
5. ****<font color="#2166ae">**Notificações**</font> - local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas;
6. <font color="#2166ae">**Identificação do usuário**</font> - são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema;
7. ****<font color="#2166ae">**Pesquisa**</font> - permite buscar os serviços disponíveis no portal;
8. <font color="#2166ae">**Portal**</font> - permite voltar à tela inicial do *Smart Portal*;
9. <font color="#2166ae">**Smartbox**</font>  - mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "SIM");
10. ****<font color="#2166ae">**Minhas solicitações**</font> - permite ao usuário logado visualizar as pesquisas de satisfação ativas;
11. ****<font color="#2166ae">**Aprovações**</font> - permite visualizar somente as solicitações de serviços que requerem aprovação;
12. ****<font color="#2166ae">**Notícias** </font>- local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc;
13. ****<font color="#2166ae">**Campanhas Ativas**</font> - permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas;
14. ****<font color="#2166ae">**Chat**</font> - permite criar uma solicitação de serviço e interagir com o atendente a respeito da mesma;
15. ****<font color="#2166ae">**VoIP** </font>- permite fazer ligações diretamente do *Smart Portal*, porém é necessária a integração com ferramentas VoIP;
16. ****<font color="#2166ae">**Idioma**</font> - permite escolher o idioma que deseja para o sistema (Português, Inglês ou Espanhol).

## Antes de Começar

- [x] É necessário o cadastro prévio do contrato e a definição do tempo de atendimento
  &#x20;das atividades de requisição/incidente;
- [x] É imprescindível também ter o portfólio
  &#x20;com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e
  &#x20;disponibilizados no Smart Portal.
- [x] [Clique aqui](https://docs.run2biz.com/parametrizacao-smart-portal) para saber mais sobre a configuração dos Parâmetros do Smart Portal.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através do menu principal `Processos > Gerência de
    Portfólio e Catálogo > Smart Portal`;
2. Ao clicar no ícone **“Menu”**, serão exibidos atalhos a algumas ações. É possível
   &#x20;visualizar as solicitações abertas pelo usuário, as aprovações do ticket efetuadas,
   &#x20;observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referentes à organização como um todo ao apertar no ícone **“Minhas
   &#x20;solicitações”.**