--- title: Suspender e Reativar Múltiplos Tickets slug: helium/suspender-e-reativar-multiplos-tickets description: Learn how to efficiently suspend or reactivate multiple tickets simultaneously with this document. Gain access to the Ticket Management functionality, utilize the "Suspension/Reactivation" option, and easily apply necessary filters for seamless ticket sus createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z --- A funcionalidade permite a **suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo**. ## Antes de Começar Para suspender/reativar múltiplos tickets, é necessário: - [x] Possuir cadastros prévios dos tickets em questão; - [x] Ter permissão para suspender e reativar múltiplos tickets; e - [x] Ter cadastrado previamente o contrato, colaborador, grupo e a justificativa de ticket. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets, navegando pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`; 2. Clique no ícone **“Opções”**, localizado no canto superior direito da tela, e em **"Suspensão/Reativação"**: - Para suspender múltiplos tickets, selecione esta opção, no primeiro campo da janela aberta, e preencha os filtros com as solicitações que serão suspensas em massa, tais como: contrato, solicitante da suspensão (o responsável pela solicitação de suspensão - este campo filtra os tickets cujo o solicitante está), grupo, a justificativa e seu complemento. Após os dados informados, clique no botão **"Suspender"** para efetuar a operação; - Para reativar múltiplos tickets, selecione a opção "**Reativar Solicitação**", preencha os campos necessários, tais como: contrato, solicitante e o grupo responsável pelo atendimento dos tickets que serão suspensos e, em seguida, clique no botão **"Reativar"** para efetuar a operação.