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title: Suspender um Ticket
slug: helium/suspender-um-ticket
description: Learn how to suspend a ticket and effectively manage the process with this informative document. Gain insight into the necessary permissions and pre-registered suspension justification. Follow a step-by-step procedure, including accessing ticket functiona
createdAt: 2021-10-01T16:20:20.000Z
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Após criar um ticket, é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento, tornando mais eficaz o processo.

## Antes de Começar

- [x] Para efetivar a suspensão, o usuário deverá ter permissão para esta ação;
- [x] Deverá, ainda, possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade pelo menu principal `Processos > Gerência de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Selecione ou procure pelo ticket objeto da suspensão;
3. Clique sobre ele, selecione o botão **“Mais Opções”** e escolha a opção** "Suspender"**.

## O que fazer a seguir

Verifique na página de tickets relacionados se o mesmo se encontra com a situação **"Suspensa"**.