--- title: Verificar Processo de Disponibilidade slug: helium/verificar-processo-de-disponibilidade description: Learn how to verify the availability of an IC and capture crucial information from incidents, releases, changes, and events to ensure service and event availability. Discover how the relationship with CMDB and Events acts as the foundation for this proces createdAt: 2021-10-01T20:46:52.000Z --- Essa funcionalidade tem como objetivo **verificar a disponibilidade do IC**. O processo de Disponibilidade captura informações de incidentes, liberações, mudanças e eventos para realizar a projeção da disponibilidade de serviços e eventos. O** relatório sobre Criação de indicadores de processo de disponibilidade** refere-se ao relacionamento com o CMDB e Eventos como uma base de informações por meio da associação com o item de configuração, grupos de ICs, grupos de disponibilidade e serviços. Os relatórios facilitam a capacidade de calcular a confiabilidade de componentes e serviços, em termos de metas de disponibilidade acordadas. Os dados armazenados na ferramenta podem ser acessíveis para análise, tendências e relatórios utilizando a ilustração gráfica dos resultados da análise de falhas de IC em uma janela contínua de 12 meses. Os relatórios que podem ser criados no processo de disponibilidade são: - Disponibilidade por período (Este relatório retornará Nome do IC, Grupo ou Serviço, % de Disponibilidade Medida; Disponibilidade Concordada, Diferença entre disponibilidade medida e acordada, tempo de inatividade, custo por hora de inatividade e custo total de inatividade); - Tempo total de disponibilidade, tempo de inatividade total e mudanças programadas; - Ocorrências de Indisponibilidade; - Janela de 12-meses. **Todos os relatórios podem ser exportados para Excel**. Além dos relatórios relatados, também existem relatórios de gerenciamento disponibilizados pelo **BI** do **4biz**, são eles: - **Tempo médio para reparo (tempo de inatividade);** - **Tempo médio entre falhas (tempo de atividade);** - **Tempo médio entre Incidentes;** - **Número de degradações de Serviços;** - **Tempos de tratamento/resolução de incidentes.** Veja documentação sobre [Usar o Smart Analytics (BI) para gerar Relatórios](docId:2NVRZa4d9bOoBJodd9iv3). ## Antes de Começar É necessário: - [x] O cadastro prévio do grupo de disponibilidade. - [x] Vincular o calendário, o acordo de nível de serviço do tipo "disponibilidade" e o custo por hora de indisponibilidade ao item de configuração, ao grupo de item de configuração e ao contrato do serviço. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade por meio da navegação no menu principal `Processos > Gerência de Disponibilidade > Disponibilidade`; 2. Clique na guia **Item de Configuração**; 3. Clique no símbolo **“+”**, localizado na área **“Filtros” **para buscar o IC desejado; 4. Poderão ser adicionados vários itens, quantos desejar, para verificação; 5. Depois de adicionar o IC, você poderá atualizar os gráficos apresentados após esse campo, clicando em **"Atualizar gráficos"**; 6. Verifique as informações em **Disponibilidade por período**. Você poderá definir o período que deseja e clicar em **"Atualizar"** para visualizá-lo; 7. Verifique as informações em **Disponibilidade total**. Você poderá definir o período que deseja e clicar em **"Atualizar"** para visualizá-lo. Você também poderá fazer o download, clicando em** "Salvar tabela"**. É possível clicar nas fatias do gráfico para ver os detalhes sobre a distribuição de tempo do IC: Disponível, Indisponível e Mudança programada. No gráfico, no final dessa seção, haverá as seguintes informações: | **Informação** | **Descrição** | | --------------------------------------- | ----------------------------------------------- | | **Nome** | O nome do grupo de IC | | **Disponibilidade** | O número total de disponibilidade de IC | | **Acordo de Disponibilidade** | Apresenta o total do acordo de disponibilidade | | **Diferença de Disponibilidade** | Apresenta a diferença total da disponibilidade | | **Tempo de indisponibilidade** | O tempo de indisponibilidade | | **Custo por hora de indisponibilidade** | Apresenta o custo por hora de indisponibilidade | | **Custo total de indisponibilidade** | O total do custo de indisponibilidade | 8\. Verifique as informações em **Ocorrências de indisponibilidade**. Você pode definir o período desejado e clicar em **"Atualizar" **para visualizá-lo. Também é possível fazer o download, clicando em **"Salvar tabela"**.