--- title: Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço slug: helium/vincular-as-atividades-ao-contrato-do-servico description: Learn how to define activities allowed for a service contract and navigate through a step-by-step guide to access menus, link activities, set service parameters, and define costs. Discover important rules and notes to ensure efficient service delivery and createdAt: 2021-09-30T20:34:27.000Z --- Após configurar os atributos do contrato de serviço, será necessário definir as atividades liberadas para este contrato, como as requisições e procedimentos disponibilizados para o mesmo, seu custo, caso fique indisponível, dentre outras diretrizes especializadas a cada contrato do portfólio. ## Antes de Começar Para definir as atividades liberadas ao contrato do serviço é preciso antes cadastrar algumas funcionalidades, como: - [x] Ter permissão de acesso às funcionalidades de Gerência de Portfólio e Catálogo; - [x] Ter o portfólio com serviços cadastrados; - [x] Ter o contrato vinculado ao serviço; - [x] Cadastro de fornecedor, cliente, moeda, condição de operação; - [x] Definir o calendário; - [x] O tempo de atendimento; - [x] Modelos de e-mails; - [x] Fluxo de trabalho; e - [x] Pesquisas. - [x] Além disso, é preciso já ter definido os atributos do contrato de serviço. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Portfólio`; 2. Acesse o Portfólio de Serviços que deseja e clique no botão **"Avançar"** do mesmo; 3. Clique no botão** "Avançar"** do serviço para acessá-lo. Após isso, será apresentada a tela de Informações do Serviço; 4. Clique na aba **"****Contratos****" **e logo em seguida clique em **"Avançar"** do contrato do serviço desejado para acessá-lo; 5. Ao lado esquerdo da tela é disponibilizado atividades a serem vinculadas ao contrato afim de estabelecer seus parâmetros de **"Atendimento"**. São eles: - **Requisições****: **Nesta área é possível realizar o vínculo das atividades de requisição ao contrato, devendo estas já estarem registradas e vinculadas ao serviço. Para tanto, será preciso apertar o botão "**Vincular Serviço de Requisição**" e preencher os dados referentes a esta requisição a ser vinculada: selecionar seu calendário, sua condição de operação, o grupo executor da requisição, os modelos de notificação de cada fase da requisição, dentre outras. Logo após, na área nomeada "**Requisição**", clique em "**Adicionar**" e selecione a requisição registrada no serviço. - **Incidentes****: **Esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições, para o vínculo de um incidente ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item anterior. :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****: **Nas atividades de Requisição e Incidente, quando você o vincula ou edita, é possível definir o "**Custo do Serviço**" para cada um deles. ::: - **** - **Procedimento****: **Esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições e incidentes, para o vínculo de um procedimento ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item "**Requisições**". :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****: **É imprescindível em todas as atividades acima narradas, vincular um fluxo para esta atividade, do contrário não será possível registrar uma solicitação de serviço. Para tanto, basta na área "**Fluxo Serviço**", clicar no botão "**Adicionar**" e selecionar o fluxo de trabalho condizente com o cenário e apertar o botão "**Gravar**". ::: - **** - **Custo de Indisponibilidade****: **Informar o custo por hora, o que a organização tem a perder caso ocorra a indisponibilidade do serviço; - **Acordo de disponibilidades****: **Ao clicar no botão "**Vincular Acordo de Disponibilidade**" é possível buscar e selecionar o SLA acordado entre os stakeholders do contrato; - **Calendário****: **Para vincular um calendário ao contrato, após apertar na área "**Calendário**", clique no botão "**Vincular Calendário**", busque e selecione o item desejado; - **Rateio****: **É o percentual que aquele contrato paga sobre o Serviço de Negócio contratado. Para informar o rateio do contrato em tese, é necessário clicar no botão "**Adicionar Rateio**" e informar o seu percentual (indicar um percentual de 1 a 100%) e o seu ciclo de pagamento. :::hint{type="success"} ✅ **Regra****:** - Não é permitido rateios diferentes para o mesmo ciclo no mesmo serviço/negócio/contrato. - Não é permitido cadastros ou alterações de rateios cujos ciclos já tenham se encerrado. - Não é possível excluir um rateio cujo ciclo tenha serviços encerrados com as configurações cadastradas. :::