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title: Habilidades
slug: helper-es/habilidades
description: Learn about the importance of fallback skills and extended skills in a virtual assistant. Understand how fallback skills help when the assistant can't understand user requests, and discover how extended skills offer additional abilities. Get step-by-step 
createdAt: 2022-06-13T21:42:18.000Z
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Las habilidades dentro del asistente virtual tienen la funcionalidad de posibles respuestas de *chatbot* a las interacciones del usuario, lo que podría ser un error al usar el *fallback* o incluso una capacidad predefinida para responder al usuario.

## Fallback

***Fallback ***es una habilidad registrada en caso de que el asistente virtual no pueda entender el mensaje u objetivo del usuario, esto sucede cuando el usuario solicita algo diferente a los contextos registrados.

Por lo tanto, el asistente virtual utiliza unas frases predefinidas por el administrador del Helper, que le serán enviadas al usuario, como “**no entendí**”, “**Todavía no me han programado para contestar esto**”, “ **Puedes reformular, no entendí lo que querías decir**", etc. Así su asistente virtual puede advertir al usuario final que esta solicitud no se pudo realizar o entender, mostrándole al usuario que realice otra solicitud o defina otro objetivo.

## Habilidad Extendida

Ocurre cuando un usuario desea que el asistente virtual realice una habilidad adicional a las preconfiguradas (texto, botón, imagen o personalizada), a través de esta habilidad él solicita esta la nueva al equipo de administración de Helper que hará lo que el cliente solicitó, con el nombre que eligió.

## Nueva Habilidad

1. Después de acceder a la plataforma, acceda al menú "**Habilidades**". Se puede administrar habilidades como **editar, eliminar y crear una habilidad**; 
2. Haga clic en "**Nuevo**" para crear una habilidad; 
3. Complete los campos según sea necesario:

| **Campo**                                                                                        | **Descripción**                                                                                                                                                                   |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nombre**                                                                                       | Complete el nombre de identificación de la habilidad.                                                                                                                             |
| **Tema**                                                                                         | Seleccione el tema de la lista de temas creados en el menú "**Temas**".                                                                                                           |
| **¿Esta es una habilidad de fallback?**                                                          | Seleccione si es una habilidad fallback o no.                                                                                                                                     |
| **¿Esta es una habilidad extendida?**                                                            | Seleccione si es una habilidad extendida o no.                                                                                                                                    |
| **¿Desea predefinir el comportamiento del bot baseado en la última interacción con el usuário?** | Seleccione si esta habilidad debe predefinir un comportamiento de *bot *basado en la última interacción con el usuario final, seleccione "**Contexto**" y "**Diálogo**" |

4\. Complete los campos en la pantalla, prestando atención al tipo de habilidad:

- **Estándar**: será utilizada para representar habilidades que son respondidas a través de una respuesta de texto predefinida. Se pueden asignar varias frases de respuesta predefinidas, siempre con el objetivo de responder a la misma pregunta; 
- **Personalizada**: se utilizará cuando, para responder al interés de un usuario, el Helper necesite buscar información en otro sistema. 
- **Botón**: Se utilizará siempre que sea necesario limitar las respuestas del usuario a una determinada interacción del Helper. Al utilizar esta opción, el Helper responderá a la interacción del usuario mostrando botones. Un botón se define por su "**Nombre**" y "**Valor**". En el campo "**Nombre**" se define el botón que le aparecerá al usuario. En el campo "**Valor**", es definido al asistente cómo debe interpretar el interés del usuario al hacer clic en el botón; 
- **Imagen**: Se puede utilizar cuando se quiere responder al usuario mediante texto e imagen. La imagen asociada con la respuesta se mostrará en la ventana de chat.

5\. Haga clic en "**Guardar**" para completar el registro.