--- title: Intenciones/Intents slug: helper-es/intencionesintents description: Learn how intents play a crucial role in chatbot interactions. Discover how the Helper tool allows users to create and manage intents, grouping phrases based on themes or identifications. Dive into the step-by-step process of creating intents and linking createdAt: 2022-06-13T21:41:17.000Z --- *Intents*, en el lenguaje de los *chatbots*, se refiere a los **intereses o intenciones** del usuario al interactuar con la inteligencia artificial. Esto significa saber exactamente qué significa la frase o mensaje de ese usuario. Los *intents* son importantes porque determinan la capacidad del asistente virtual para analizar la intención de quién lo están utilizando, lo que da como resultado la comprensión y el éxito de la conversación. Dentro de la herramienta Helper, los *intents* son un conjunto de frases o términos vinculados a una identificación, en definitiva, agruparemos en un bloque, las frases e interacciones que utilizaría el usuario para una determinada temática e identificación. Por ejemplo, para el asunto “**Saludos**”, registre frases que estén relacionadas con la intención de saludo, algo como “**Buenos días**”, “**Hola**”, “**Hola**”, entre otras. Los temas e identificaciones dependerán de las necesidades de su empresa, por lo que todo lo que se registre para la capacitación y comprensión del asistente virtual estará relacionado con la realidad de los servicios que se ofrecen en su organización. ## Procedimiento 1. Después de acceder la plataforma, acceda el menú "***Intents***"; 2. Primeramente, seran presentadas en la pantalla las opciones: | **Campo** | **Descripción** | | ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nuevo** | Para criar un nuevo *intent.* | | **Buscar** | Para buscar un *intent *previamente cadastrada. | | **Lista** | Lista de todos los *intents* existentes en su asistente. Tiene dos opciones para cada intención de la lista: **Editar** y **Eliminar**. | 3\. Para ver o editar un *intento* ya registrado, busque uno específico o busque en la lista que se muestra; 4\. Para crear un nuevo *intent*, haga clic en "**Nuevo**" y complete la información según sea necesario: | **Campo** | **Descripción** | | ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nombre** | Para identificar el tenor general del tema del usuario. Será el nombre del bloque de frases que el usuario podrá utilizar para un contexto dado. Por ejemplo, “**Saludos**”, “**Usuario solicita enviar la conversación por correo electrónico**”, “**Agradecimiento**”, entre otros. | | **Tema** | Dependiendo del tipo de servicio y servicios que realizará el asistente, los temas clasificarán el tipo de conversación para el *intent *que se creará. Por ejemplo, "***small talk***" para saludos, "**estándares de servicio**" para cuando el usuario solicita una conversación por correo electrónico, etc. | | **Frases** | Registre las frases que puede usar el usuario para el tema del *intent* que se está creando. Es importante registrar el máximo número de oraciones relacionadas con el tema para que la precisión del asistente sea cada vez mayor. Por ejemplo, para un *intent* set sobre "**Agradecimiento**", podríamos registrar frases como "**Gracias**", "**Muchas gracias**", "**Gracias**", entre muchas otras. Después de ingresar la frase deseada, haga clic en "**Agregar**". | 5\. Después de agregar las frases para el *intent*, se presentarán las siguientes opciones: | **Campo** | **Descripción** | | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Vincular contexto** | La opción de contexto de enlace se utiliza para registrar sinónimos para una frase dada. Por ejemplo, en el saludo "**Buenos días**", podemos vincular un contexto de saludos, donde para "**Buenos días**" tendremos los sinónimos "**Buenas tardes**" y "**Buenas noches**". O sea, podemos mejorar aún más los aciertos del asistente virtual vinculando más contextos a una oración. Al hacer clic en link context, aparecerán las opciones "**Contexto**" y "**para el texto**", donde buscaremos el contexto correspondiente ya registrado en la herramienta y luego colocaremos las frases sinónimas del que se utilizará en este intención. | | **Eliminar** | Para eliminar la frase cadastrada. | 6\. Para salvar el nuevo *intent*, clique en "**Salvar**". O para volver en la pantalla inicial de *intents*, clique en "**Volver**"