--- title: Configurações slug: helper-helium/configuracoes description: Learn about the concept of accuracy in conversational assistants with this document. Discover guidelines for setting the desired level of accuracy and understanding user input. Explore the risks associated with different levels of accuracy and the importa createdAt: 2021-10-04T13:22:40.000Z --- ## Parâmetros ### O que é acurácia? Podemos entendê-la como o nível de entendimento do que o usuário está dizendo ao assistente, se o texto digitado pelo usuário precisa estar exatamente igual ao construído ou se a partir de certo ponto de compreensão do texto o assistente já pode seguir o fluxo de conversação planejado. O assistente somente dará continuidade no diálogo se acurácia de entendimento dele em relação a frase digitada pelo usuário for maior que o valor cadastrado nesta página. Caso contrário o assistente virtual iniciará o fluxo cadastrado de *fallback*. **Exemplo:** Supondo que no diálogo foi construída a saudação "**Bom dia!**" e a acurácia está marcada para 100%. Se o usuário escrever "**bom dia?**" o seu assistente não vai compreender o que foi dito e apresentará mensagem de fallback. Somente será dada continuidade no fluxo de conversa se o usuário digitar "**Bom dia!**", exatamente como foi construído. Quanto melhor seus exemplos de diálogos e cadastros de intenções, melhor será seu assistente. Então é importante definir qual o cenário que o assistente irá atuar antes de definir o nível de acurácia. Veja abaixo o motivo: ### Níveis de acurácia: | **Nível de acurácia** | **Riscos** | | --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Entre 0% e 30%** | Em geral consideramos baixo e, portanto, há pouca certeza de que os diálogos irão corresponder ao planejado. Quando se tratarem de validações de identidade e login o risco é elevado para sua organização. | | **Entre 30% e 70%** | São considerados médios, apresenta risco moderado. Dependendo do nível de informações que irão validar, podem valer a pena. | | **Entre 70% e 100%** | Representa baixo risco e chances maiores de precisão das informações. | ## Notificações Área para gerenciamento de quais administradores do sistema precisam receber as notificações de atualização do assistente. São enviados três tipos de notificações: | **Tipo** | **Descrição** | | ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Agendamento iniciado** | E-mail enviado para notificar que o treinamento agendado foi iniciado. | | **Treinamento concluído** | Enviado quando o treinamento foi concluído com sucesso e o assistente está disponível com os novos aprendizados. | | **Falha no processo** | Notifica o administrador da plataforma que a atualização não pôde ser realizada, o motivo e a solução. Exemplo: Treinamento não realizado. Você precisa cadastrar mais três frases na *intent*, pois o mínimo de frases para atualização acontecer são quatro frases. | ### Procedimento 1. No campo "**Digite para adicionar um e-mail**" digite o e-mail que receberá as notificações; 2. Clique o botão "**Adicionar**"; 3. Depois de adicionado, é possível excluir o e-mail. ## Migrações Esta área permite que utilize o case ou cenário construído no IBM Watson no Helper, sem a necessidade de reconstrução dos fluxos de conversação nesta plataforma. ### Procedimento 1. Clique na opção **IBM Watson**; 2. Na aba Configurações preencha os campos** Chave da API, URL, Usuário, Senha e Versão** com estes dados fornecidos na plataforma IBM Watson; 3. Serão apresentados na aba **Importações **os Workspaces disponíveis para importação da plataforma IBM Watson; 4. Selecione o Workspace que deseja importar; 5. Clique o botão "**Salvar**"; 6. A aba **Histórico de Importações **apresentará o nome do workspace importado, a data de importação e status da importação. :::hint{type="warning"} ⚠ **Atenção****!** Pode ocorrer do tipo de frase ou opção não ser compatível com o Helper e por este motivo a importação, somente deste item, não ocorrerá. Neste caso será necessária a conferência e criação manual do trecho não importado. ::: ## Importação/Exportação Nesta área é possível importar diálogos por *intent *e exportar os diálogos existentes no seu assistente também. Continua sendo necessário agendar um treinamento após a importação dos diálogos para que o Helper aprenda esses diálogos importados também. ### Procedimento de exportação 1. Clique o botão "**Exportar**"; 2. O sistema irá iniciar o processo de download do arquivo, que será entregue em formato **.xlsx** ### Procedimento de importação 1. Em uma planilha de formato .xlsx, crie três colunas nesta ordem: ***Intent*, *User Says*, *Text Response***; | **Coluna** | **O que preencher** | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ***Intent*** | Nome da intenção cadastrada no Helper. Exemplo: 1.0 Saudações ao Usuário Logado | | ***User says*** | O que a pessoa que está sendo atendida pelo assistente pode dizer. Sendo cada hipótese em uma linha diferente. Exemplo: Olá, boa noite | | ***Text Response*** | O que o assistente deve responder a esta fala. Exemplo: Olá, eu sou o Helper, seu novo assistente virtual. Estou aqui para simplificar o seu processo de atendimento e ajudá-lo em suas necessidades. Basta digitar o que precisa que eu vou te ajudar! | **Exemplo:** 1. Salve a planilha; 2. De volta a página de Importação/Exportação clique o botão "**Importar**"; 3. Clique o botão "**Escolher arquivo**"; 4. Localize a planilha salva; 5. Clique o botão "**Importar**". :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****:** Somente poderão ser importadas respostas em formato texto. As demais opções (**botão, imagem e carrossel**) ainda não estão disponíveis nesta funcionalidade; Caso queira refinar diálogos existentes, exporte, ajuste, e importe novamente. A importação substitui o conteúdo, então, caso você retire alguma frase existente na planilha que foi exportada, quando for importada, o sistema irá apagar a(s) frase(s) retiradas da planilha. ::: :::hint{type="info"} 💡 **Dica****: **Utilize o procedimento de atendimento (**FAQ ou SAC**) que sua organização já possui (caso possua) em formato de perguntas e respostas para montar essa planilha. Aproveite o conhecimento que já existe no seu ambiente para aprimorar seu assistente virtual. :::