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title: O que é Helper?
slug: helper-new
description: Learn about Helper, an AI-powered chatbot developed by RunBiz. This virtual assistant can engage in text-based conversations and integrate with other systems through APIs. Available on websites, Microsoft Teams, Telegram, and WhatsApp, Helper offers servi
createdAt: 2022-08-29T16:21:48.000Z
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# Introdução
******Helper** é o primeiro recurso disponibilizado pela **Run********2********biz** de inteligência artificial. O **Helper** é um assistente virtual, um chatbot que se comunica e interage com pessoas através de mensagens de texto automatizadas.
**Helper** usa inteligência artificial para realizar diálogos com usuários de forma cada vez mais aperfeiçoada em diferentes plataformas, além de interagir com usuários e capaz de integrar-se com outros sistemas para obter respostas a questionamentos, recuperando dados através de **APIs**.
O **Helper** possui os canais integrados como:
- Site (Webchat);
- Microsoft Teams;
- Telegram;
- Whatsapp.
### Funcionalidades do **Helper**?
Ele atende aos 4 dos principais serviços do **4********Biz**:
- Abertura de Chamado;
- Visualização de Chamado;
- Fechamento de Chamado;
- Base de Conhecimento.
### Diálogos
O **Helper** aprende a partir dos diálogos adicionados à sua base de conhecimento. Esses diálogos são estruturados por interesses ou intenções (possíveis frases utilizadas na interação) e por habilidades (possíveis respostas da assistente virtual às interações).
Como o **Helper** funciona de forma reativa às interações do usuário, logo após a primeira mensagem enviada o **Helper** lê o texto informado pelo usuário para interagir de acordo com o que foi solicitado na conversa.
### Canal Site (Webchat)
Na saudação inicial, o Helper se comportará conforme abaixo:
## Abertura de Chamado
Na intenção de Abertura de Chamado, o **Helper** aguardará a confirmação da solicitação para o prosseguimento do serviço, conforme abaixo:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/w-gaCr5QykQy3FN7jdU6-_image.png" size="38" width="284" height="711" position="center" showCaption="false"}
Ao confirmar o **Helper** listará os **Portfólios**, **Serviços**, **Atividades **e **Contratos **para serem selecionados:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/FQXd6fHY8T7a6VjhSMCqR_image.png" size="38" width="261" height="676" position="center" showCaption="false"}
Após as seleções, o **Helper** perguntará a descrição da ocorrência para abrir o chamado:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/lJ0BdsqcPu4z621p9L_Qt_image.png" size="38" width="338" height="835" position="center" showCaption="false"}
O **Helper** registrará a abertura do chamado, disponibilizará um Link para a visualização do Chamado aberto e perguntará se o usuário deseja anexar algum arquivo no chamado:
Ao necessitar incluir um anexo no chamado, o **Helper** disponibilizará duas opções de Upload: Arquivo ou Imagem:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/rH_v4H82Tk1_mdHFJoQ8t_image.png" size="34" width="349" height="858" position="center" showCaption="false"}
Após selecionar o arquivo para Upload, o **Helper** perguntará se o usuário deseja incluir mais um anexo, caso deseje, o procedimento será repetido, caso não seja optado por anexar novamente, o **Helper** perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/KaVzIhEutyYkslIbIhkum_image.png" size="80" width="720" height="870" position="center" showCaption="false"}
Se sim, o **Helper** perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o **Helper** finalizará o fluxo de Abertura de Chamado:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Z-Vd0XiGxUq8COpiBSt_j_image.png" size="38" width="248" height="644" position="center" showCaption="false"}
## Visualização de Chamado
Na intenção de Visualização de Chamado, o **Helper** perguntará qual o número do Ticket para o prosseguimento do serviço, conforme abaixo:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/ZnWGkosoz2Wzd2MmUiGD9_image.png" size="28" width="264" height="652" position="center" showCaption="false"}
Caso seja informado uma numeração inexistente, o **Helper** informará que não foi localizado o Ticket e perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/wH0hlihni6DDTCpx09SlS_image.png" size="38" width="298" height="725" position="center" showCaption="false"}
Caso seja informado uma numeração existente, o **Helper** retornará um pequeno resumo do Ticket e disponibilizará um Link para a visualização dele.
O **Helper** perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa, se sim, o Helper perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o Helper finalizará o fluxo de Visualização de Chamado:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/soGJajPeZ2Z8B1eYDDEBR_image.png" size="36" width="305" height="716" position="center" showCaption="false"}
## Fechamento de Chamado
Na intenção de Fechamento de Chamado, o **Helper** aguardará a confirmação da solicitação para o prosseguimento do serviço, conforme abaixo:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/yVXL7RLrd-SuGixn8_76G_image.png" size="36" width="259" height="629" position="center" showCaption="false"}
Ao confirmar o **Helper** perguntará qual a numeração do Ticket:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/igX3AHc1wt41fHd1Hoj-5_image.png" size="36" width="271" height="629" position="center" showCaption="false"}
Caso seja informado uma numeração inexistente, o **Helper** informará que não foi localizado o Ticket e perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/VTTtjtBVJfeElueWnf3s__image.png" size="38" width="286" height="709" position="center" showCaption="false"}
Caso seja informado uma numeração existente, o **Helper** fechará o Ticket e disponibilizará um Link para a visualização dele.
O **Helper** perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa, se sim, o Helper perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o Helper finalizará o fluxo de Fechamento de Chamado:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/9_A3Q4W9jH7ap0Y5uf_by_image.png" size="38" width="260" height="651" position="center" showCaption="false"}
## Base de Conhecimento
Na intenção de Base de Conhecimento, o **Helper** perguntará o que será pesquisado para o prosseguimento do serviço.
Após o usuário informar o que deseja, o **Helper** retornará um pequeno resumo da Base de Conhecimento e disponibilizará um Link para a visualização dela.
O **Helper** perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa, se sim, o Helper perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o Helper finalizará o fluxo da Base de Conhecimento:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/2yzh-vpxCeg3NigVtS66y_image.png" size="90" width="746" height="660" position="center" showCaption="false"}
Caso o **Helpe********r** não consiga entender as interações com usuário ou o assistente não conseguiu entender o objetivo da mensagem, será retornado uma mensagem solicitando que seja repetido a intenção, conforme abaixo:
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/8NNwq3XqIGkpkGlE7StBK_image.png" size="36" width="283" height="663" position="center" showCaption="false"}
### Canal Microsoft Teams
Na saudação inicial, o **Helper** solicitará os dados de autenticação para o acesso, conforme abaixo:
Para a utilização dos serviços Abertura de Chamado, Visualização de Chamado, Fechamento de Chamado e Base de Conhecimento, as funcionalidades são idênticas as descritas no CANAL SITE (WEBCHAT).
:::hint{type="info"}
**NOTA: **A opção de anexo de arquivo no Serviço Abertura de Chamado não está liberado para esse Canal.
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### Canal Telegram
Na saudação inicial, o **Helper** solicitará os dados de autenticação para o acesso, conforme abaixo:
Para a utilização dos serviços Abertura de Chamado, Visualização de Chamado, Fechamento de Chamado e Base de Conhecimento, as funcionalidades são idênticas as descritas no CANAL SITE (WEBCHAT).
:::hint{type="info"}
🖊 **Nota:** A opção de Anexo de arquivo no Serviço abertura de chamado não está liberado para esse Canal.
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### Canal WhatsApp
Na saudação inicial, o **Helper** solicitará os dados de autenticação para o acesso, conforme abaixo:
Para a utilização dos serviços Abertura de Chamado, Visualização de Chamado, Fechamento de Chamado e Base de Conhecimento, as funcionalidades são idênticas as descritas no CANAL SITE (WEBCHAT).
:::hint{type="info"}
🖊 **Nota:** A opção de Anexo de arquivo no Serviço abertura de chamado não está liberado para esse Canal.
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