--- title: Analytics do Helper slug: helper-new/analytics-do-helper description: Learn how to monitor the interactions of your virtual assistant to ensure effectiveness and quality. Discover the powerful Analytics section of our platform, equipped with modules like Conversation List, Intent Rankings, Response Rankings, and Fallback Ra createdAt: 2021-10-04T13:22:40.000Z --- Após treinar as interações e diálogos do Helper, é preciso monitorar as interações da sua assistente com os usuários para garantir que ela está sendo efetiva no atendimento às solicitações e assim garantir a sua qualidade e assertividade.  Essas interações podem ser visualizadas na **opção Analytics**. É a sessão da plataforma responsável por visualizar relatórios e indicadores. Os módulos estão divididos da seguinte forma: **Lista de Conversação, Rankings de Intents, Ranking de Respostas e Ranking de Fallback**. ## Antes de Começar - [x] É necessário ter realizado pelo menos um treinamento; - [x] E ter realizado ao menos uma interação com o assistente virtual. ## Procedimento 1. Após acessar a plataforma, acesse o menu "**Analytics**"; 2. Selecione um dos módulos disponíveis: **Listar Conversas, Rankings de Intents, Ranking de Respostas e Ranking de Fallback**. ### Listar conversas Neste módulo é possível visualizar todas as conversas realizadas pelo chatbot durante um intervalo de tempo selecionado. O sistema apresentará informações relativas as conversas realizadas nesse período. Após clicar em "**Listar conversa**", primeiramente, é obrigatório a definição de um período de tempo no campo "**Intervalo**". Depois de definir um tempo, clique em "**Filtrar**". A ferramenta apresentará as informações de conversação dependendo do tempo de sua escolha. Teremos as seguintes informações para análise: | **Campo** | **Descrição** | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Data e hora** | A data e hora que foi realizada a conversa entre um usuário e o assistente. | | **Versão** | A versão vai variar de acordo com a maturidade do *chatbot*. Isso significa que a versão do assistente muda de acordo com a quantidade de informação que recebe e os treinamentos a qual é submetido. | | **Canal** | O canal que o usuário utilizou para a conversa. Podendo ser de canais diferentes, conforme os configurados na plataforma Helper. Por exemplo: **Facebook, Twitter, Smart Chat**, entre outros. | | **Identificação do usuário** | A identificação do usuário que conversou com o assistente. | Além dessas informações, também apresenta duas opções: | **Campo** | **Descrição** | | ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ver** | Nessa opção é possível ver o detalhamento da conversa entre o usuário e o assistente. O balão de cor azul é a mensagem do usuário. Podemos ver que abaixo dele existe uma porcentagem, que significa a acurácia da assistente e, ao lado, a *intent *que foi entendida pelo Helper. Caso queira incluir essa frase do usuário à intent entendida, basta clicar nela que você será redirecionado para a página de diálogos. Já o balão de cor branca é a mensagem enviada pelo assistente. Abaixo dele a habilidade que foi cadastrada para esse tipo de *intent*. Caso queira incluir algo novo dessa conversa para a habilidade, basta clicar nela e você também será redirecionado para a página de diálogos. Além disso, também são apresentadas as opções "**Atualizar**", caso a conversa ainda esteja acontecendo e você queira receber as novas mensagens; "**Exportar**" para realizar o download dessa conversa; e "**Voltar**" para voltar a página anterior. | | **Download** | É possível baixar a conversa em formato xls, onde você poderá ver as interações entre usuário e *chatbot*. | ### Ranking de Intents Nesta modalidade é permitido verificar em formato de gráfico quais intents estão sendo mais utilizadas pelos usuários do sistema, ou seja, o que os usuários estão mais perguntando e/ou demandando do assistente. Após clicar em "**Ranking de intents**", primeiramente, é obrigatório a definição de um período de tempo no campo "**Intervalo**". Depois de definir um tempo, clique em "**Filtrar**". Será apresentado um gráfico com as principais intents de acordo com o período selecionado. No lado esquerdo está o gráfico em si, em dias, e no lado direito a legenda do que representam as cores e suas determinadas intents. Ao final de cada intent existe uma lupa. Ao clicar nessa lupa, você será direcionado para a página de lista de conversa dessa intent, que mostrará a lista dependendo do período informado para o gráfico. Além disso, ao clicar em alguma *intent *da legenda, você será direcionado para a página de diálogo relacionada, onde é possível analisar se as frases estão corretas ou fazer alguma alteração. ### Ranking de Respostas Funciona de forma parecida ao ranking de intents. Nesta modalidade é permitido verificar quais habilidades estão sendo mais utilizadas pelos usuários do sistema, ou seja, o que o assistente mais responde durante a interação com o usuário. Após clicar em "**Ranking de respostas**", primeiramente, é obrigatório a definição de um período de tempo no campo "**Intervalo**". Depois de definir um tempo, clique em "**Filtrar**". Será apresentado um gráfico com as principais habilidades de acordo com o período selecionado. No lado esquerdo está o gráfico em si, em dias, e no lado direito a legenda do que representa as cores e suas determinadas habilidades. No final de cada habilidade existe uma lupa. Ao clicar nessa lupa, você será direcionado para a página de lista de conversa dessa habilidade, que mostrará a lista dependendo do período informado para o gráfico. Além disso, ao clicar em alguma habilidade da legenda, você será direcionado para a página de diálogo relacionada, onde é possível analisar se as frases estão corretas ou fazer alguma alteração. ### Ranking Fallback Nesta modalidade podemos verificar quais são as *intents *que o sistema não conseguiu entender, ou seja, quais interações com usuário que foram insatisfatórias pois a assistente não conseguiu entender o objetivo da mensagem. O *fallback*, para o sistema, é uma habilidade previamente cadastrada que apresenta uma mensagem como resposta ao usuário, criada por um administrador da plataforma a fim de informar ao usuário que a assistente não tem conhecimentos cadastrados e treinados suficientes para atender à solicitação. Após clicar em "***Ranking fallback***", primeiramente, é obrigatório a definição de um período de tempo no campo "**Intervalo**". Depois de definir um tempo, clique em "**Filtrar**". Será apresentado um gráfico com a habilidades de *fallback* que não foi entendida pelo assistente, de acordo com o período selecionado. No lado esquerdo está o gráfico em si, em dias, e no lado direito a legenda com a habilidade de *fallback*. Ao clicar na legenda do *fallback*, você será direcionado para a página de lista de conversa dessa habilidade dependendo dos dias selecionados no filtro de intervalo. Ao ver essas conversas, o analista pode verificar se a falta de compreensão da assistente é correto, ou seja, se o usuário está demandando algo fora do escopo de criação dela ou se é uma carência, e nesse caso o administrador pode melhorar sua interação e acurácia, construindo novos fluxos de conversação ou refinando os existentes.