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title: Habilidades
slug: helper-new/habilidades
description: Learn how to create and manage fallback and extended skills for your chatbot with our comprehensive document. Discover the purpose and usage of fallback skills, and explore how extended skills can enhance the abilities of your chatbot. Follow our step-by-
createdAt: 2021-10-04T13:22:40.000Z
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As habilidades dentro do assistente virtual têm a funcionalidade de possíveis respostas do *chatbot* às interações do usuário, podendo ser um erro utilizando o *fallback *ou até mesmo uma habilidade pré-tradefinida para responder ao usuário.

## Fallback

***Fallback*** é uma habilidade cadastrada para o caso de a assistente virtual não conseguir compreender a mensagem ou o objetivo do usuário, isso acontece quando o usuário solicita algo diferente dos contextos cadastrados.

Dessa forma o assistente virtual utiliza algumas frases pré-definidas pelo administrador do Helper, que serão enviadas ao usuário como por exemplo "**Não entendi**", "**Ainda não fui programado para responder isso**", "**Pode reformular, não entendi o que quis dizer**" etc. Assim o seu assistente virtual pode avisar o usuário final que esse pedido não pôde ser realizado ou compreendido, mostrando para o usuário realizar outro pedido ou definir outro objetivo.

## Habilidade Estendida

Acontece quando um usuário quer que o assistente virtual realize uma habilidade além das pré-configuradas (texto, botão, imagem ou personalizado), através dessa habilidade ele solicita essa nova habilidade para a equipe administradora do Helper que vai fazer o que o cliente solicitou com o nome que ele escolher.

## Nova Habilidade

1. Após acessar a plataforma, acesse o menu "**Habilidades**". É possível gerenciar as habilidades podendo** editar, excluir e criar uma habilidade**;
2. Clique em "**Novo**" para criar uma habilidade;
3. Preencha os campos conforme necessidade:

| **Campo**                                                                                | **Descrição**                                                                                                                                                       |
| ---------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome**                                                                                 | Preencha com o nome de identificação da habilidade.                                                                                                                 |
| **Tema**                                                                                 | Selecione o tema entre a lista de temas criados no menu "**Temas**".                                                                                                |
| **Esta é uma habilidade de fallback?**                                                   | Selecione se a habilidade é fallback ou não.                                                                                                                        |
| **Esta é uma habilidade estendida?**                                                     | Selecione se esta habilidade é uma habilidade estendida ou não.                                                                                                     |
| **Deseja predefinir o comportamento do bot com base na última interação com o usuário?** | Selecione se essa habilidade deve predefinir um comportamento do bot com base na última interação com o usuário final, selecione o "**Contexto**" e o "**Diálogo**" |

4\.  Preencha os campos da tela, atentando-se ao tipo da habilidade:   

- **Padrão**: será utilizada para representar habilidades que são respondidas através de uma resposta de texto pré-definida. Podem ser atribuídas várias frases pré-definidas de respostas sempre visando responder a mesma pergunta; 
- **Personalizada**: será utilizada quando, para responder a um interesse do usuário, o Helper precisar buscar informações em um outro sistema.   
- **Botão**: Será utilizada sempre que for necessário limitar as respostas do usuário a uma determinada interação do Helper. Ao utilizar essa opção, o Helper responderá a interação do usuário exibindo botões. Um botão é definido por seu Nome e Valor.  No campo nome, é definido o botão que aparecerá para o usuário. No campo valor, é definido para o assistente como ele deve interpretar o interesse do usuário ao clicar o botão; 
- **Imagem**: Pode ser utilizada quando desejar responder o usuário utilizando texto e imagem. A imagem associada a resposta será exibida na janela do chat.

5\.  Clique em "**Salvar**" para finalizar o cadastro.