--- title: Intenções/Intents slug: helper-new/intencoesintents description: Learn about intents in chatbot language and why they are crucial for successful conversations with artificial intelligence. Discover how the Helper tool allows you to create and edit intents, register related phrases, and even add synonyms. Improve your v createdAt: 2021-10-04T13:22:40.000Z --- Intents, na linguagem de *chatbot*, significa os **interesses ou intenções** do usuário ao interagir com a inteligência artificial. Isso significa, saber exatamente o que quer dizer a frase ou mensagem desse usuário. As intents são importantes pois determinam a capacidade do assistente virtual em analisar a intenção de quem o está usando, resultando no entendimento e sucesso da conversa. Dentro da ferramenta Helper, as intents são um conjunto de frases ou termos vinculados a uma identificação, ou seja, iremos agrupar em um bloco, as frases e interações que seriam utilizadas pelo usuário para um determinado tema e identificação. Por exemplo, para o assunto "**Saudações**", cadastre frases que são relacionadas a intenção de cumprimentos, algo como "**Bom dia**", "**Olá**", "**Oi**", dentre outras. Os temas e identificações irão depender da necessidade de sua empresa, então tudo aquilo que for cadastrado para treinamento e entendimento da assistente virtual serão relacionados à realidade dos serviços oferecidos na sua organização. ## Procedimento 1. Após acessar a plataforma, acesse o menu "**Intents**"; 2. Primeiramente, serão apresentadas na tela as seguintes opções: | **Campo** | **Descrição** | | ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Novo** | Para criar uma nova *intent*. | | **Buscar** | Para pesquisar uma intent já cadastrada. | | **Lista** | Lista com todas as *intents* existentes no seu assistente. Você tem duas opções para cada intent da lista: **Editar **e **Excluir**. | 3\. Para ver ou editar uma intent já cadastrada, busque por uma específica ou procure na lista apresentada; 4\. Para criar uma nova *intent*, clique em "**Novo**" e preencha as informações conforme necessidade: | **Campo** | **Descrição** | | ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome** | Para identificar o teor geral do assunto do usuário. Será o nome para o bloco de frases que o usuário poderá usar para determinado contexto. Por exemplo, "**saudações**", "**Usuário solicita envio da conversa por e-mail**", "**Agradecimento**", entre outros. | | **Tema** | Dependendo do tipo de atendimento e serviços que o assistente irá desempenhar, os temas irão classificar o tipo de conversação para o *intent *que será criado. Por exemplo, "***small talk***" para saudações, "**padrões de atendimento**" para quando o usuário solicitar conversa por e-mail, etc. | | **Frases** | Cadastrar as frases que podem ser utilizadas pelo usuário para o assunto da *intent *que está sendo criada. É importante cadastrar o máximo de frases relacionadas ao assunto para que a acurácia do assistente seja cada vez maior. Por exemplo, para um conjunto de *intent *sobre "**Agradecimento**", poderíamos cadastrar frases do tipo "**Obrigada**", "**Muito obrigado**", "**Agradecido**", dentre muitos outros. Após inserir a frase desejada, clique em "**Adicionar**". | 5\. Após adicionar as frases para o *intent*, serão apresentadas as seguintes opções: | **Campo** | **Descrição** | | --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Vincular contexto** | A opção de vincular contexto é utilizada para cadastrar sinônimos a uma determinada frase. Por exemplo, na saudação "**Bom dia**", podemos vincular um contexto de saudações, onde para "**Bom dia**" teremos os sinônimos "**Boa tarde**" e "**Boa noite**". Ou seja, podemos aprimorar ainda mais os acertos da assistente virtual ao vincularmos mais contextos para uma frase. Ao clicar em vincular contexto, aparecerão as opções "**Contexto**" e "**para o texto**", onde iremos procurar pelo contexto correspondente já cadastrado na ferramenta e depois colocaremos as frases sinônimas da que será utilizada nessa intent. | | **Remover** | Para remover a frase cadastrada. | 6\. Para salvar a nova *intent*, clique em "**Salvar**" ou se quiser voltar para a tela inicial de *Intents*, clique em "**Voltar**".