Formas de atendimento

o citbot permite realizar atendimentos automatizados com o chatobot e humanizados através de transbordo das conversas atendimento automatizado para o atendimento automatizado, deve se criar as intenções necessárias para as diversas perguntas realizadas pelo usuário, assim podendo criar opções e respostas automatizadas transbordo é possível o usuário, após interação com o atendimento automatizado, falar com um atendente humano ao final do fluxo de atendimento automatizado o assistente virtual perguntará ao usuário se ele pode ajudar em mais alguma coisa e mostrará 3 opções de escolha sim (retorna o fluxo inicial), não (finaliza o atendimento) e falar com atendente (transfere o atendimento para o atendente humano) na sequência, ao clicar no botão falar com o atendente o assistente virtual informará que vai transferir para o atendente (humano) atendimento humanizado no módulo de transbordo da plataforma, tela do atendimento humanizado, a mensagem será recepcionada, com todo histórico do atendimento e com o status de “não atribuído” e assim que um atendente disponível ele poderá assumir o atendimento basta clicar na mensagem e iniciar a interação com o usuário