Ação Automática de Incidentes/Requisições/Procedimentos

alguns eventos irão apresentar uma situação onde a ação apropriada precisará ser tratada pelo processo de gerenciamento de incidentes, ou seja, esta funcionalidade tem como objetivo realizar o cadastro e edição de ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento antes de começar para realizar o cadastro de uma ação automática de requisição/incidente/procedimento é necessário registrar previamente a unidade, o grupo, o contrato, vincular grupo aos contratos, associando os solicitantes (colaboradores) já relacionado a este grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela de solicitação, definir o portfólio de serviços, o tempo de atendimento e o grupo de atividade periódica procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal sistema > ações automáticas > ações de incidentes/requisições/procedimentos ; ao topo da página, serão exibidas duas abas a primeira aba exibe um formulário com informações para cadastro de uma nova ação a segunda aba exibe uma lista com as ações existentes e permite filtar a lista através do campo pesquisa cadastro para cadastrar uma nova ação automática, selecione a primeira aba com os campos do formulário de cadastro dados básicos e informações de contato os primeiros campos devem ser preenchidos com informações de contato essas informações serão usadas para registrar o ticket no fluxo campo descrição nome identifique a ação automática contrato selecione o contrato para a solicitação origem do contato selecione uma origem para a abertura do ticket solicitante selecione um solicitante para ser incluído no ticket este será o contato do solicitante exibido no ticket, a não ser que o e mail lido para abertura do chamado possua um usuário na plataforma nesse caso, o solicitante será exibido como o usuário que enviou o e mail e mail e mail do contato unidade unidade do contato localidade física localidade física do contato os campos marcados com são obrigatórios informações da solicitação a próxima seção inclui informações utilizadas pelo sistema para abrir o chamado, como qual tipo de ticket será aberto, qual portfólio, serviço e catálogo serão exibidos alguns dos campos exibidos serão completados automaticamente dependendo das informações de contrato e solicitante inseridas da seção acima catálogo selecione um catálogo serviço selecione o serviço da solicitação após selecionar um catálogo ou um contrato, é possível clicar no ícone de lupa para pesquisar a lista de serviços disponíveis naquele catálogo categoria de serviço para utilizar o campo de categoria de serviço, é necessário selecionar a caixa de utilizar categoria de serviço após selecionada, clique na lista e selecione uma categoria tipo de solicitação selecione um tipo de solicitação requisição, incidente ou procedimento atividade insira qual é a atividade a ser realizada descrição inclua nesse campo quaisquer informações que deseje que apareçam acima da descrição automática do ticket urgência urgência do chamado impacto impacto do chamado direcionar para grupo após a abertura, o ticket será direcionado para o grupo selecionado enviar e mail três caixas podem ser marcadas para selecionar quando um email será enviado aos interessados do ticket criação, finalização e outras ações os campos marcados com são obrigatórios após incluir as informações, clique em gravar para salvar a ação, excluir para excluir a ação e limpar para excluir os campos