--- title: Ação Automática de Incidentes/Requisições/Procedimentos slug: hyper/acao-automatica-de-incidentesrequisicoesprocedimentos description: Learn how to register automatic actions in the incident management process using the functionality described in this document. Discover how event management in the 4biz system helps detect service failures, allowing for quick action to prevent service una createdAt: 2021-10-01T15:51:54.000Z --- Alguns eventos irão apresentar uma situação onde a ação apropriada precisará ser tratada pelo processo de gerenciamento de incidentes, ou seja, esta funcionalidade tem como objetivo realizar o cadastro e edição de ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento. # Antes de começar - [x] Para realizar o cadastro de uma ação automática de requisição/incidente/procedimento é necessário registrar previamente a unidade, o grupo, o contrato, vincular grupo aos contratos, associando os solicitantes (colaboradores) já relacionado a este grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela de solicitação, definir o portfólio de serviços, o tempo de atendimento e o grupo de atividade periódica. # Procedimento Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Sistema > Ações Automáticas > Ações de Incidentes/Requisições/Procedimentos`; Ao topo da Página, serão exibidas duas Abas: ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/EGnkT6KWlu_RPx79M5ddZ_image.png" size="44" width="312" height="116" position="center" showCaption="false"} A primeira Aba exibe um formulário com informações para cadastro de uma nova ação. A segunda aba exibe uma lista com as ações existentes e permite filtar a lista através do campo Pesquisa. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Xu2hKZ6GoB9ThXl7LJ_JB_image.png" size="52" width="370" height="316" position="center" showCaption="false"} ## Cadastro Para cadastrar uma nova ação automática, selecione a primeira aba com os campos do formulário de cadastro. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/JJxd_dhoTnriCCHQ8xY2N_image.png) **Dados Básicos e Informações de Contato** Os primeiros campos devem ser preenchidos com informações de contato. Essas informações serão usadas para registrar o ticket no fluxo. | **Campo** | **Descrição** | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nome\* | Identifique a ação automática | | Contrato\* | Selecione o Contrato para a solicitação | | Origem do Contato\* | Selecione uma origem para a abertura do ticket | | Solicitante\* | Selecione um solicitante para ser incluído no ticket. Este será o contato do solicitante exibido no ticket, a não ser que o E-mail lido para abertura do chamado possua um usuário na plataforma. Nesse caso, o solicitante será exibido como o usuário que enviou o E-mail. | | E-Mail\* | E-mail do contato | | Unidade\* | Unidade do contato | | Localidade Física | Localidade física do contato | Os campos marcados com \* são obrigatórios. **Informações da Solicitação** A próxima seção inclui informações utilizadas pelo sistema para abrir o chamado, como qual tipo de ticket será aberto, qual portfólio, serviço e catálogo serão exibidos. Alguns dos campos exibidos serão completados automaticamente dependendo das informações de Contrato e Solicitante inseridas da seção acima. | | | | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Catálogo | Selecione um Catálogo. | | Serviço | Selecione o Serviço da solicitação. Após selecionar um Catálogo ou um Contrato, é possível clicar no ícone de lupa para pesquisar a lista de Serviços disponíveis naquele Catálogo:
:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/eHhbDwMEqPynqAejfWh9s_image.png" alt caption size="10" width="57" height="52"} | | Categoria de Serviço | Para utilizar o campo de Categoria de Serviço, é necessário selecionar a caixa de Utilizar Categoria de Serviço. Após selecionada, clique na lista e selecione uma categoria. | | Tipo de Solicitação | Selecione um tipo de Solicitação: Requisição, Incidente ou Procedimento. | | Atividade | Insira qual é a atividade a ser realizada. | | Descrição | Inclua nesse campo quaisquer informações que deseje que apareçam acima da descrição automática do ticket. | | Urgência | Urgência do chamado. | | Impacto | Impacto do chamado. | | Direcionar para Grupo | Após a abertura, o ticket será direcionado para o grupo selecionado. | | Enviar E-mail | Três caixas podem ser marcadas para selecionar quando um email será enviado aos interessados do ticket: Criação, Finalização e Outras Ações. | Os campos marcados com \* são obrigatórios. Após incluir as informações, clique em **Gravar **para salvar a ação, **Excluir **para excluir a ação e **Limpar **para excluir os campos.