Ação Automática via E-mail
a finalidade desta funcionalidade é programar a abertura automática de solicitações de serviço via e mail esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir ação automática via e mail é possível também configurar ações para os tickets a serem tomadas através do e mail antes de começar a criação automática via e mail requer o registro prévio da ação automática de incidentes/requisições/procedimentos é necessário configurar uma caixa de e mail própria para a abertura de chamados, bem como inclusão de comentários e outras ações do fluxo para configurar uma caixa de email, veja caixa de email procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal sistema \> ações automáticas > ações automáticas via recebimento de e mail ; uma lista com as ações existentes será exibida filtros as caixas superiores da página permitem filtrar a lista por caixa de email, pasta da caixa de entrada ou ação inclua os termos desejados e o sistema ira automaticamente atualizar a lista com os filtros aplicados lista a lista exibe as ações automáticas cadastradas com informações divididas em colunas clique em uma coluna para alterar a ordem de exibição uuid , caixa de e mail , pasta da caixa de entrada ou ação a última coluna de ações exibe dois botões para visualizar ou excluir uma ação automática após clicar em visualizar, o sistema exibirá as informações da ação automática em uma nova tela clique em pesquisa para voltar para a tela anterior nova ação para configurar uma nova ação automática, clique no botão de novo na parte superior direita da lista o sistema exibirá uma nova tela com campos a serem preenchidos no primeiro campo, caixa de e mail , selecione um email na lista exibida este será o email utilizado para abertura e manipulação de tickets, e deve ser configurado previamente para seu funcionamento correto no segundo campo, selecione uma pasta da caixa de entrada do email selecionado os emails não lidos nessa pasta serão utilizados para criação e manipulação de tickets no terceiro campo, selecione uma ação para o ticket o sistema deve exibir uma lista com as ações configuradas, e também é possível pesquisar na lista por nome ou id da ação após inserir as informações desejadas, clique em gravar para salvar a ação automática, ou limpar para excluir os campos para voltar para a lista de ações, clique em pesquisa