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title: Ação Automática via E-mail
slug: hyper/acao-automatica-via-e-mail
description: Learn how to effectively use the automated email functionality for opening service requests effortlessly. This document covers various actions including adding, modifying, and deleting automatic email actions. To make the most of this feature, follow a si
createdAt: 2021-10-01T15:51:54.000Z
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A finalidade desta funcionalidade é programar a abertura automática de
 solicitações de serviço via E-mail. Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e
 excluir ação automática via E-mail. É possível também configurar ações para os tickets a serem tomadas através do E-mail.

## Antes de começar

- [x] A criação automática via E-mail requer o registro prévio da ação automática de
   incidentes/requisições/procedimentos.
- [x] É necessário configurar uma caixa de E-mail própria para a abertura de chamados, bem como inclusão de comentários e outras ações do fluxo. Para configurar uma caixa de Email, veja Caixa de Email.

# Procedimento

Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal `Sistema  > Ações automáticas > Ações automáticas via recebimento de E-mail`;

Uma lista com as ações existentes será exibida:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/x5DHSQwynBPDdSuDt7eQW_image.png)

## Filtros

As caixas superiores da página permitem filtrar a lista por caixa de email, pasta da caixa de entrada ou ação. Inclua os termos desejados e o sistema ira automaticamente atualizar a lista com os filtros aplicados.

## Lista

A lista exibe as ações automáticas cadastradas com informações divididas em colunas:


![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/lyffBK156c6eNswboehWW_image.png)

Clique em uma coluna para alterar a ordem de exibição: **UUID**, **Caixa de e-mail**, **Pasta da caixa de entrada** ou **Ação**.

A última coluna de ações exibe dois botões para **Visualizar **ou **Excluir **uma ação automática:

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/59KobA9EdTVo2G3uSWM1-_image.png" size="32" width="160" height="138" position="center" showCaption="false"}

Após clicar em Visualizar, o sistema exibirá as informações da ação automática em uma nova tela. Clique em **Pesquisa **para voltar para a tela anterior.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/zLvNh863HO1rqSRsdbzwt_image.png)

### Nova ação

Para configurar uma nova ação automática, clique no botão de Novo na parte superior direita da lista:

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/AK0VnMN9NrbIixXdUAJ0I_image.png" size="10" width="60" height="44" position="center" showCaption="false"}

O sistema exibirá uma nova tela com campos a serem preenchidos:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/udjJsiPLMfdVe1KPDzsm9_image.png)

No primeiro campo, **Caixa de e-mail**, selecione um email na lista exibida. Este será o email utilizado para abertura e manipulação de tickets, e deve ser configurado previamente para seu funcionamento correto.

No segundo campo, selecione uma **Pasta da caixa de entrada **do email selecionado. Os emails não-lidos nessa pasta serão utilizados para criação e manipulação de tickets.

No terceiro campo, selecione uma **Ação** para o ticket. O sistema deve exibir uma lista com as ações configuradas, e também é possível pesquisar na lista por nome ou ID da ação.

Após inserir as informações desejadas, clique em **Gravar **para salvar a ação automática, ou **Limpar **para excluir os campos. Para voltar para a lista de ações, clique em **Pesquisa**.