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title: Configurar a Mensageria dentro do 4biz
slug: hyper/configurar-a-mensageria-dentro-do-4biz
description: Learn how to use the 4biz platform as an effective communication channel for resolving service requests via email. This document provides step-by-step instructions for configuring your email account and enabling the messaging service within 4biz. Discover
createdAt: 2021-09-30T18:14:58.000Z
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O <font color="#ff6900">**4biz** </font>disponibiliza um canal de comunicação entre o solicitante (*Smart
&#x20;Portal*) e o técnico (área de solicitação de serviço/ticket) via mensagem
&#x20;(e-mail). Essa comunicação visa facilitar a resolução de um chamado. Este
&#x20;conhecimento reúne informações pertinentes à configuração do serviço de
&#x20;mensageria.

## Antes de começar

É preciso realizar a configuração da conta de e-mail (SMTP) previamente (verificar item relacionado).

## Procedimento

1. Para que o serviço de mensageria esteja disponibilizado dentro do <font color="#ff6900">**4biz** </font>é
   &#x20;necessário **configurar o parâmetro 417** **com o número do ID do modelo de e-mail** que
   &#x20;contenha algumas variáveis para poder ser enviado a mensageria;
2. Abaixo estão listadas chaves para o envio de e-mail:
   - $&#x7B;IDSOLICITACAOSERVICO} - ID do ticket (chave pública);
   - $&#x7B;NOMECONTATO} - Nome do Contato;
   - $&#x7B;REGISTRADOPOR} - Registrado por;
   - $&#x7B;DATAHORA} - Data Hora;
   - $&#x7B;DEMANDA} - Tipo da atividade;
   - $&#x7B;SERVICO} - Atividade;
   - $&#x7B;SERVICORELACIONADO} - Serviço;
   - $&#x7B;PORTFOLIO} - Portfólio;
   - $&#x7B;CATEGORIA} - Categoria da ocorrência;
   - $&#x7B;TEMPOGASTODATA} - Tempo Gasto Data;
   - $&#x7B;TEMPOGASTOHORA} - Tempo Gasto Hora.