Configurar Relatório para visualizar Dados de Atendimento

este documento tem a finalidade de demostrar como configurar smart reports para utilizar na gestão de atendimento ( ticket management ) relatórios por ticket/atendimento este relatório tem por objetivo demostrar em um período de tempo, os tickets atendidos e o tempo gasto em cada ticket, bem como auxiliar na identificação de expiração de tempo procedimento acessar a funcionalidade através do menu principal relatórios > relatórios smart > gerador de relatórios smart ; realizar o download do arquivo abaixo, chamado " ticketatendimento "; clicar no botão " importar " e selecionar o arquivo citado logo acima; selecionar o relatório chamado " relatorioporticketatendimento " da listagem da funcionalidade e clicar no seu botão de " editar "; escolher o módulo de título " n/a " e definir os grupos que terão permissão de visualizar o relatório criado uso acessar a funcionalidade através do menu principal relatórios > relatórios smart > relatórios smart ; clicar no botão " incidentes/requisições " e selecionar o item " relatórioporticketatendimento "; definir os filtros com período desejado (com as datas de início e encerramento dos tickets); será apresentado uma listagem com os dados solicitação de serviço, tipo, serviço, atividade, status, solicitante, data e hora da solicitação, data hora limite, sla , tempo de atendimento (é a soma dos inputs das horas registradas nas ocorrências do ticket), data e hora do encerramento (se houver) além de um relatório sintético referente ao contrato escolhido; é possível clicar no número da solicitação de serviço para apresentar maiores detalhes sobre o técnico e as horas gastas pelo mesmo para atender o ticket é possível também visualizar estes relatórios no dashboard , se assim o configurar ao personalizar o mesmo smart decisions ⚠ atenção ! existe na aba " relacionados " no canto superior esquerdo da tela, um conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards relatório por técnico e tempo gasto este relatório tem por objetivo identificar o tempo de ociosidade por cada técnico, uma vez que apresenta a soma da quantidade de ticket que cada técnico executou e a soma dos tempos executados por cada técnico procedimento acessar a funcionalidade através do menu principal relatórios > relatórios smart > gerador de relatórios smart ; realizar o download do arquivo abaixo, chamado " tecnicotempo "; clicar no botão " importar " e selecionar o arquivo citado logo acima clicar, então, no botão " editar " e renomear o relatório com o título " ticket tempo gasto por técnico "; selecionar o relatório chamado renomeado e clicar no seu botão de " editar "; escolher o módulo de título " n/a " e definir os grupos que terão permissão de visualizar o relatório criado uso acessar a funcionalidade através do menu principal relatórios > relatórios smart > relatórios smart ; clicar no botão " incidentes/requisições " e selecionar o item " ticket tempo gasto por técnico "; será apresentado uma listagem com os dados dos seguintes dados técnico, ticket e tempo gasto ; é possível também visualizar estes relatórios no dashboard , se assim o configurar ao personalizar o mesmo smart decisions ⚠ atenção ! existe na aba " relacionados " no canto superior esquerdo da tela, um conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards