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title: Configurar Relatório para visualizar Dados de Atendimento
slug: hyper/configurar-relatorio-para-visualizar-dados-de-atendimento
description: Learn how to configure Smart Reports for ticket management with this document. It provides step-by-step instructions for accessing the functionality, importing necessary files, and defining permissions for viewing reports. Find out how to use the reports,
createdAt: 2021-11-25T18:22:23.000Z
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Este documento tem a finalidade de demostrar como configurar *Smart Reports* para
 utilizar na gestão de atendimento (*Ticket Management*).

## Relatórios por Ticket/Atendimento

Este relatório tem por objetivo demostrar em um período de tempo, os tickets
 atendidos e o tempo gasto em cada ticket, bem como auxiliar na identificação de
 expiração de tempo.

### Procedimento

- Acessar a funcionalidade através do menu principal `Relatórios > Relatórios
   Smart > Gerador de Relatórios Smart`;
- Realizar o download do arquivo abaixo, chamado "**TicketAtendimento**";

::File{src="https://api.archbee.com/api/presign/BymTi1-6vv9R3-b_yxpFK-CuG1dPi-u3Qf5hiJ99KKH-20241016-183524.citreport" label="ticket-atendimento.citreport"}

- Clicar no botão "**Importar**" e selecionar o arquivo citado logo acima;
- Selecionar o relatório chamado "**RelatorioPorTicketAtendimento**" da listagem
   da funcionalidade e clicar no seu botão de "**Editar**";
- Escolher o módulo de título "**N/A**" e definir os grupos que terão permissão de
   visualizar o relatório criado.

### Uso

1. Acessar a funcionalidade através do menu principal `Relatórios > Relatórios
    Smart > Relatórios Smart`;
2. Clicar no botão "**Incidentes/Requisições**" e selecionar o item
    "**RelatórioPorTicketAtendimento**";
3. Definir os filtros com período desejado (com as datas de início e
    encerramento dos tickets);
4. Será apresentado uma listagem com os dados: **Solicitação
    de serviço, tipo, serviço, atividade, status, solicitante, data e hora da
    solicitação, data hora limite, SLA , tempo de atendimento** (é a soma dos
    inputs das horas registradas nas ocorrências do ticket), **data e hora do
    encerramento** (se houver) além de um** relatório sintético **referente ao
    contrato escolhido;
   - É possível clicar no número da solicitação de serviço para apresentar
      maiores detalhes sobre o técnico e as horas gastas pelo mesmo para
      atender o ticket.
5. É possível também visualizar estes Relatórios no *dashboard*, se assim o
    configurar ao personalizar o mesmo *Smart Decisions*.

:::hint{type="warning"}
⚠ <u>**Atenção**</u>**!**

Existe na aba "**Relacionados**" no canto superior esquerdo da tela, um
&#x20;conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards.
:::

## Relatório por Técnico e Tempo Gasto

Este relatório tem por objetivo identificar o tempo de ociosidade por cada
&#x20;técnico, uma vez que apresenta a soma da quantidade de ticket que cada técnico
&#x20;executou e a soma dos tempos executados por cada técnico.

### Procedimento

- Acessar a funcionalidade através do menu principal `Relatórios > Relatórios
   Smart > Gerador de Relatórios Smart`;
- Realizar o download do arquivo abaixo, chamado "**TecnicoTempo**";

::File{src="https://api.archbee.com/api/presign/BymTi1-6vv9R3-b_yxpFK-1vMemkEDpPrOuD9MVqN4L-20241016-183715.rar" label="tecnico-tempo.rar"}

- Clicar no botão "**Importar**" e selecionar o arquivo citado logo acima. Clicar,
  &#x20;então, no botão "**Editar**" e renomear o relatório com o título "**Ticket - Tempo
  &#x20;gasto por técnico**";
- Selecionar o relatório chamado renomeado e clicar no seu botão de "**Editar**";
- Escolher o módulo de título "**N/A**" e definir os grupos que terão permissão de
  &#x20;visualizar o relatório criado.

### Uso

1. Acessar a funcionalidade através do menu principal `Relatórios > Relatórios
    Smart > Relatórios Smart`;
2. Clicar no botão "**Incidentes/Requisições**" e selecionar o item "**Ticket - Tempo
   &#x20;gasto por técnico**";
3. Será apresentado uma listagem com os dados dos seguintes dados: **Técnico,
   &#x20;ticket e tempo gasto**;
4. é possível também visualizar estes Relatórios no *dashboard*, se assim o
   &#x20;configurar ao personalizar o mesmo *Smart Decisions*.

:::hint{type="warning"}
⚠ <u>**Atenção**</u>**!**

Existe na aba "**Relacionados**" no canto superior esquerdo da tela, um
&#x20;conhecimento instruindo sobre a criação personalizada de dashboards.
:::