--- title: Criar Ticket no Aplicativo Racer4biz slug: hyper/criar-ticket-no-aplicativo-racer4biz description: Learn how to create a new ticket using the Racer ******4biz mobile app on your Android or iOS device. Follow the step-by-step instructions to log in, choose the ticket view, and click on the orange "+" button to create a ticket. Fill in the necessary fiel createdAt: 2021-09-30T18:25:53.000Z --- Nesse documento iremos ver como criar um novo ticket através do nosso aplicativo de celular ***Racer*** ********4biz**. ## Antes de começar - [x] Instalar o aplicativo ***Racer*** ********4biz** no Android ou no IOS; - [x] Possui um usuário cadastrado no sistema através da aplicação. ## Procedimento - Abra o aplicativo no seu celular e faça login com suas credenciais; - Ao logar, você verá a tela de tickets com 3 opções de visualização referentes aos tickets: | **Opção** | **Descrição** | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Meus Tickets** | Em "**Meus Tickets**", você abrirá uma aba com a lista de tickets criados pelo solicitante logado. Ao clicar em um dos tickets aparecerá o detalhamento dele | | **Todos os Tickets** | Em "**Todos**", os tickets você abrirá uma aba com a lista de tickets que estão atribuídos ao grupo ao qual o solicitante logado pertence e que ele tem permissão para capturar. Ao clicar em um dos tickets aparecerá o detalhamento dele. | | **Aprovar Ticket** | Em "**Aprovações**", você abrirá uma aba com a lista de tickets o grupo ao qual o solicitante logado pertence tem permissão para aprovar. Ao clicar em um dos tickets aparecerá o detalhamento dele. | - Para criar o ticket, vá até o botão laranja com o símbolo "**+**". Você será redirecionado para a tela de Criar Ticket. Siga os passos a seguir para realizar a criação; - A criação de ticket é dividida em 3 etapas. ### Primeira Etapa - Identificação do Solicitante Preencha os campos necessários para identificação do usuário que está criando o ticket: | **Campo** | **Descrição** | | ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome do Solicitante** | Campo para informar o nome do solicitante, que ao ser digitado carrega o nome do solicitante cadastrado para ser selecionado. Se o solicitante não estiver cadastrado não é possível abrir o ticket | | **E-mail** | Campo para informar o e-mail do solicitante, que é preenchido automaticamente ao selecionar um solicitante cadastrado | | **Unidade** | Campo para informar a unidade do solicitante, que é preenchido automaticamente ao selecionar um solicitante cadastrado | | **Localidade** | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, a localidade | | **Origem do Contato** | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, a origem do contato | Após preencher os campos, clique em "**Avançar Etapa**" para avançar para a segunda página e etapa do processo de criação. ### Segunda Etapa - Identificação do Serviço Preencha os campos necessários para identificação do serviço que o solicitante irá requisitar no ticket: | **Campo** | **Descrição** | | ------------- | -------------------------------------------------------------- | | **Portfólio** | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, o portfólio | | **Serviço** | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, o serviço | | **Atividade** | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, a atividade | | **Contrato** | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, o contrato | Após preencher os campos, clique em "**Avançar Etapa**" para avançar para a terceira página e etapa do processo de criação. ### Terceira Etapa - Descrição do Ticket Preencha os campos necessários para descrever a requisição do ticket: | **Campo** | **Descrição** | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Formulário de Criação** | Ao selecionar essa opção, será apresentado uma tela com o questionário que foi criado pelo administrador. Essa tela só será apresentada quando estiver vinculado no fluxo na tarefa de criação ou quando o usuário colocar no portfólio no cadastro de requisição esse template de criação | | **Descrição** | Campo para informar a descrição do ticket | | **Anexos** | O botão de anexo permite anexar arquivos para o ticket sendo criado. Pelo celular, ao clicar nessa opção, serão apresentadas 3 formas de realizar o anexo: **Abrir câmera, Abrir galeria, Enviar documento**. Os 3 vão abrir o aplicativo relacionado do celular para o que o usuário selecione o arquivo. Após selecionar um arquivo, o anexo apresentará as opções de exclusão, cancelamento e confirmação | Por fim, aparecerá um botão de "**Finalizar**" para confirmar a criação do ticket. Ao clicar nesse botão aparecerá a mensagem: "**Ticket XXXX criado com sucesso**" e um botão ok.