Filtros - Todos os Tickets

Após iniciar sessão no aplicativo Racer 4biz, temos acesso a tela de "Tickets" e junto a ela, três opções diferentes para visualizar os tickets:

Meus Tickets - onde será possível realizar as ações para os tickets abertos por você mesmo;
Todos - onde o técnico terá acesso aos tickets que ele deve solucionar ou tratar; e
Aprovações para os perfis que tenham permissão de aprovar tickets.

Nesse documento iremos ver todos os filtros disponíveis para o técnico na opção de "Todos", espaço que apresenta todos os tickets na sua fila de atendimento.

Antes de começar

Instalar o aplicativo Racer 4biz no Android ou no IOS;

Possuir um usuário cadastrado no sistema através da aplicação.

Procedimento

Inicie sessão no aplicativo Racer 4biz do seu celular e acesse a página "Todos", para mostrar todos os tickets, e depois clique no ícone de filtros para ver os filtros disponíveis para todos os tickets. Temos as seguintes opções:

Filtro	Descrição
Número do Ticket	Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pelo número do ticket de forma decrescente, por default
Data/Hora Limite	Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pelo prazo de encerramento de forma crescente, por default
Data/Hora de Criação	Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pela data de criação de forma crescente, por default
Crescente ou Decrescente	Radio button que pode ser combinado com as 3 opções anteriores

Depois temos a opção de Filtrar por situação do ticket, no qual temos:

Em andamento: Ao selecionar os tickets em andamento, é apresentada uma lista com os tickets nessa situação e composto por:

1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket. Ex: Em progresso;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.

Fechado: Ao selecionar os tickets fechados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:

1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre fechada;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.

Cancelado: Ao selecionar os tickets cancelados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:

1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre cancelada;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.

Suspenso: Ao selecionar os tickets suspensos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:

1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre suspenso;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.

Resolvido: Ao selecionar os tickets resolvidos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por:

1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento;
2. A descrição da atividade do ticket aberto;
3. O número do ticket;
4. A situação do ticket, que sempre resolvido;
5. Se ele está dentro do prazo;
6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento;
7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto.

Após as opções de filtrar por situação do ticket, ainda temos as seguintes opções:

Filtro	Descrição
Número	Ao informar um número de ticket válido nesse campo é apresentada uma tela apenas com o ticket informado. Caso seja informado um número não existente na base, será apresentada uma tela com a informação "Não há nenhum ticket na lista" e um botão "Adicionar Ticket" que abrirá a tela de adicionar ticket.
Grupo Executor	Essa opção apresentará uma lista com todos os grupos executores cadastrados. Ao selecionar um dos grupos a tela de ticket apresentará uma lista apenas com os tickets do grupo executor selecionado.
Responsável	Ao informar o nome do responsável, em um campo que ao digitar o nome desejado ele carrega uma lista com os responsáveis cadastrados para seleção, é apresentada uma tela com uma lista com os tickets do responsável selecionado.
Solicitante	Ao informar o nome do solicitante, em um campo que ao digitar o nome desejado ele carrega uma lista com os solicitantes cadastrados seleção, é apresentada uma tela com uma lista com os tickets do solicitante selecionado.
Unidade	Essa opção apresentará uma lista com todos as unidades cadastradas. Ao selecionar uma das unidades a tela ticket apresentará uma lista apenas com os tickets da unidade selecionada.

No final da página temos então duas opções de aplicar ou não os filtros:

Opção	Descrição
Apagar Filtros	Opção para apagar todos os filtros que você configurou. Todas as modificações voltarão ao padrão do sistema.
Filtrar	Realiza o filtro da lista conforme parâmetro selecionado.

🖊 Nota: As opções selecionadas no filtro ficarão marcadas ao sair do aplicativo e logar novamente. Para refazer o filtro, é necessário limpar as preferências.