--- title: Filtros - Todos os Tickets slug: hyper/filtros-todos-os-tickets description: Learn how to effectively use the "Todos" feature in the Racer ******4biz app to manage and organize tickets in a technician's queue. This document provides step-by-step instructions on sorting and filtering tickets by various criteria such as ticket numbe createdAt: 2021-09-30T18:25:53.000Z --- Após iniciar sessão no aplicativo ***Racer*** ********4biz**, temos acesso a tela de "**Tickets**" e junto a ela, três opções diferentes para visualizar os tickets: - **Meus Tickets** - onde será possível realizar as ações para os tickets abertos por você mesmo; - **Todos** - onde o técnico terá acesso aos tickets que ele deve solucionar ou tratar; e - **Aprovações** para os perfis que tenham permissão de aprovar tickets. Nesse documento iremos ver todos os filtros disponíveis para o técnico na opção de "**Todos**", espaço que apresenta todos os tickets na sua fila de atendimento. ## Antes de começar - [x] Instalar o aplicativo ***Racer*** ********4biz** no Android ou no IOS; - [x] Possuir um usuário cadastrado no sistema através da aplicação. ## Procedimento Inicie sessão no aplicativo ***Racer*** ********4biz** do seu celular e acesse a página "**Todos**", para mostrar todos os tickets, e depois clique no ícone de filtros para ver os filtros disponíveis para todos os tickets. Temos as seguintes opções: | **Filtro** | **Descrição** | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Número do Ticket** | Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pelo número do ticket de forma decrescente, por default | | **Data/Hora Limite** | Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pelo prazo de encerramento de forma crescente, por default | | **Data/Hora de Criação** | Ao selecionar essa opção a tela de tickets é apresentada com os tickets ordenados pela data de criação de forma crescente, por default | | **Crescente ou Decrescente** | Radio button que pode ser combinado com as 3 opções anteriores | Depois temos a opção de Filtrar por situação do ticket, no qual temos: ******Em andamento****\:** Ao selecionar os tickets em andamento, é apresentada uma lista com os tickets nessa situação e composto por: ```Text 1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento; 2. A descrição da atividade do ticket aberto; 3. O número do ticket; 4. A situação do ticket. Ex: Em progresso; 5. Se ele está dentro do prazo; 6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento; 7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto. ``` ******Fechado****\:** Ao selecionar os tickets fechados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por: ```Text 1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento; 2. A descrição da atividade do ticket aberto; 3. O número do ticket; 4. A situação do ticket, que sempre fechada; 5. Se ele está dentro do prazo; 6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento; 7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto. ``` ******Cancelado****\:** Ao selecionar os tickets cancelados, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por: ```Text 1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento; 2. A descrição da atividade do ticket aberto; 3. O número do ticket; 4. A situação do ticket, que sempre cancelada; 5. Se ele está dentro do prazo; 6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento; 7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto. ``` ******Suspenso****\:** Ao selecionar os tickets suspensos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por: ```Text 1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento; 2. A descrição da atividade do ticket aberto; 3. O número do ticket; 4. A situação do ticket, que sempre suspenso; 5. Se ele está dentro do prazo; 6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento; 7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto. ``` ******Resolvido****\:** Ao selecionar os tickets resolvidos, é apresentado uma lista com os tickets nessa situação e composto por: ```Text 1. Tipo de demanda. Que pode ser: requisição, incidente ou procedimento; 2. A descrição da atividade do ticket aberto; 3. O número do ticket; 4. A situação do ticket, que sempre resolvido; 5. Se ele está dentro do prazo; 6. A descrição da tarefa de fluxo. Ex: Em atendimento; 7. A descrição da prioridade atribuída ao ticket. Ex: alto. ``` Após as opções de filtrar por situação do ticket, ainda temos as seguintes opções: | **Filtro** | **Descrição** | | ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Número** | Ao informar um número de ticket válido nesse campo é apresentada uma tela apenas com o ticket informado. Caso seja informado um número não existente na base, será apresentada uma tela com a informação "**Não há nenhum ticket na lista**" e um botão "**Adicionar Ticket**" que abrirá a tela de adicionar ticket. | | **Grupo Executor** | Essa opção apresentará uma lista com todos os grupos executores cadastrados. Ao selecionar um dos grupos a tela de ticket apresentará uma lista apenas com os tickets do grupo executor selecionado. | | **Responsável** | Ao informar o nome do responsável, em um campo que ao digitar o nome desejado ele carrega uma lista com os responsáveis cadastrados para seleção, é apresentada uma tela com uma lista com os tickets do responsável selecionado. | | **Solicitante** | Ao informar o nome do solicitante, em um campo que ao digitar o nome desejado ele carrega uma lista com os solicitantes cadastrados seleção, é apresentada uma tela com uma lista com os tickets do solicitante selecionado. | | **Unidade** | Essa opção apresentará uma lista com todos as unidades cadastradas. Ao selecionar uma das unidades a tela ticket apresentará uma lista apenas com os tickets da unidade selecionada. | No final da página temos então duas opções de aplicar ou não os filtros: | **Opção** | **Descrição** | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Apagar Filtros** | Opção para apagar todos os filtros que você configurou. Todas as modificações voltarão ao padrão do sistema. | | **Filtrar** | Realiza o filtro da lista conforme parâmetro selecionado. | :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****: **As opções selecionadas no filtro ficarão marcadas ao sair do aplicativo e logar novamente. Para refazer o filtro, é necessário limpar as preferências. :::