Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Requisição e Incidente

nos seguintes tópicos serão abordados sobre como gerar gráficos e relatórios para incidentes e solicitações em todos os casos existem diversas formas de visualizar os relatórios através de quatro ícones para gerar uma tabela com informações, clicar no ícone "tabela" ; para exibir as opções de gráficos, clicar no ícone "gráficos" e selecionar o formato do gráfico desejado; para gerar um relatório no formato pdf, clicar no ícone "download documento pdf" ; para gerar um relatório no formato excel, clicar no ícone "download documento xls" gerar relatórios de monitoramento de incidentes este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de incidentes em formato de gráficos acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecionar a opção "incidentes e requisições" ; clicar sobre o relatório "monitoramento de incidentes" ; definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão "gerar" ; serão apresentados os gráficos de incidentes de acordo com os filtros definidos gerar relatórios de monitoramento de requisições este relatório permite visualizar as informações sobre o monitoramento de requisições de serviço em forma de gráficos acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecionar a opção "incidentes e requisições" ; clicar sobre o relatório "monitoramento de requisições" ; definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão "gerar" ; serão apresentados os gráficos de requisições de acordo com filtros definidos gerar relatórios referentes ao desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas) este relatório permite visualizar as informações referentes ao desempenho da execução dos incidentes em forma de listagem acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecionar a opção "incidentes e requisições" ; clicar sobre o relatório "desempenho na captura de incidentes e requisições (fechadas)" ; definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "gerar" ; serão apresentados os relatórios de acordo com os filtros definidos; lembrar que o relatório de "captura de incidentes e requisições" mostra o tempo de captura das solicitações encerradas o tempo de captura é o tempo decorrido entre o início do sla e a execução da primeira tarefa que contabiliza sla; já o relatório "desempenho na captura de incidentes e requisições" mostra um quadro resumo com o percentual de solicitações capturados no prazo por prioridade gerar relatórios referentes à qualidade do atendimento e sla este relatório permite verificar a qualidade do atendimento e sla dos incidentes e requisições acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecionar a opção "incidentes e requisições" ; clicar sobre o relatório "qualidade do atendimento e sla" ; definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "gerar" ; será apresentado o relatório de acordo com os filtros definidos gerar relatórios referentes ao controle de sla este relatório permite verificar as informações de sla dos incidentes e requisições em forma de gráfico acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecionar a opção "incidentes e requisições" ; clicar sobre o relatório "controle sla" ; definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão " gerar " ; será apresentado o gráfico de controle de sla de acordo com os filtros definidos gerar relatórios quantitativos por horário de abertura este relatório permite verificar a quantidade de solicitações registras pelo o horário de sua abertura acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecionar a opção "incidentes e requisições" ; clicar sobre o relatório "quantitativos por horário de abertura "; definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "gerar" ; será apresentado o gráfico do relatório de acordo com os filtros definidos gerar relatórios referentes as pesquisas de satisfação sobre atendimentos (incidentes e requisições) este relatório permite verificar as informações de pesquisa de satisfação acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidentes/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecionar a opção "incidentes e requisições" ; clicar sobre o relatório "pesquisa de satisfação sobre atendimentos (incidentes e requisições)" ; definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "gerar" ; será apresentado o gráfico de pesquisa de satisfação de acordo com os filtros definidos gerar relatórios referentes às requisições de produtos e serviços este relatório permite verificar as informações de requisições de produtos e serviços acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal relatórios \> gerenciamento de incidente/requisição > gráficos e relatórios (painel) ; no campo "grupo de informações" , selecionar a opção "incidentes e requisições" ; clicar sobre o relatório "requisições de produtos e serviços" ; definir os filtros de acordo com a necessidade e clicar no botão "gerar" ; será apresentado o relatório de requisições de produtos e serviços de acordo com os filtros definidos