--- title: Integração WhatsApp (Twilio) slug: hyper/integracao-whatsapp-twilio description: Learn how to integrate the powerful omnichannel strategy with the 4biz system in this comprehensive document. Configure seamless integration with WhatsApp Messenger using Twilio with easy step-by-step instructions. Discover how to create, edit, and delete createdAt: 2021-09-30T18:15:23.000Z --- A estratégia *Ominichannel *diz respeito à capacidade de um produto de estar presente e utilizável para o cliente em qualquer lugar e através de diversas plataformas, aplicativos, redes sociais, entre outros. O **4biz** disponibiliza então a integração da ferramenta através de diversos canais e redes sociais que iremos conhecer através desse e de outros documentos sobre o *Omnichannel*. Nesse iremos abordar como é feita a integração do **4biz** com a rede social WhatsApp Messenger. ## Antes de começar - [x] Ter permissão de acesso ao Sistema; - [x] Ter um grupo cadastrado o qual receberá todos os usuários/solicitantes do WhatsApp; - [x] Ter um portfólio cadastrado o qual possui a "**Atividade**" a ser disponibilizada pelo WhatsApp; - [x] Os parâmetros referentes a *SmartChat *devem estar todos configurados (**parâmetro 118, 315, 317, 390, 447**); - [x] Os parâmetros referentes a Helper devem estar configurados (**parâmetros 402, 423, 441, 442, 450, 453**); - [x] Ter permissão para criar e/ou editar uma interação *Omnichannel;* - [x] Ter realizado toda a configuração no Twilio. ## Procedimento Para acessar a funcionalidade do *Omnichannel* no **4biz**, vá até `Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel`. Antes de preencher os dados para criação de uma interação *Ominichannel* no **4biz**, é necessário realizar anteriormente a configuração no próprio WhatsApp. ### Configuração WhatsApp (Twilio) Para realizar a integração do *WhatsApp Messenger* com o **4biz**, é necessário ter uma conta cadastrada no "**Twilio**". Ao criar a conta, o Twilio vai enviar uma mensagem para o e-mail de quem cadastrou para confirmar o cadastro. Quem está realizando o cadastro deverá colocar o (ddd) e o número do celular o qual será o responsável pela conta e fará contato com o Twilio. O Twilio vai enviar um código de verificação para o celular cadastrado. 1. O Twilio vai enviar um código de verificação para o celular cadastrado. 2. Responder as perguntas na tela de validação - Do you write code? – Responder a opção "**No**". - What are you here to do? – Selecionar a opção "**Skip to dashboard**". 3. No "**Console Dashboard**" apresentará os campos "**ACCOUNT SID**" e "**AUTH TOKEN**" já preenchidos. E estes dois campos serão utilizados no **4biz** para o cadastro da Integração Whatsapp. 4. Finalizar demais configurações 5. Salvar todas as informações dos campos pois será necessário utilizá-las para configurar no **4biz**: - "ACCOUNT SID" - "AUTH TOKEN" - para visualizar as informações contidas no campo deverá clicar no "**Show**" 6. Clicar em "**All products & Services**" e fixar a opção "**Programmable SMS**" 7. Clicar em Whatsapp para abrir um menu abaixo 8. Clicar no Menu o Whatsapp na opção "**Learn**" 9. Na tela ao lado da opção "**Learn**", verificar se apresenta a seguinte mensagem "**Message Received!**". Após realizar o passo da OBS. Se apresentar significa que está funcionando. ### Configuração 4biz Acessar o sistema por meio do seguinte caminho: `Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel`. Clique em "**Novo**". Preencher os campos que irão aparecer: | **Campo** | **Descrição** | | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Identificador** | Este código o **4biz** já traz preenchido, e não pode ser alterado | | **Canal de Interação** | Selecionar a opção "**Whatsapp Business **(**Twilio**)" | | **Nome** | O usuário que for realizar o cadastro poderá colocar qualquer Nome desejado | | **Unidade default** | Unidade utilizada na criação do colaborador/solicitante do Whatsapp | | **Grupo default** | Grupo o qual será vinculado o colaborador/solicitante/usuário do serviço Whatsapp | | **Atividade default** | Atividade a ser disponibilizada para a criação de tickets relacionados ao Whatsapp | | **Origem de Contato** | Colocar "**Whatsapp**" | | **Origem de Contato** | Habilitar esta opção somente quando quiser que o usuário/Solicitante do Whatsapp tenha interação com a mesma | | **Número** | Colocar o número de telefone principal de contato do Twilio
(ex.: +14155238886) | | **Identificador da Conta** (**Account Sid**) | Copiar do Whatsapp | | **Token de Autenticação** | Copiar do Whatsapp | | **URL de retorno de chamada** | Este campo o **4biz** já traz preenchido com URL, e não pode ser alterado | Caso deseje editar ou excluir uma interação, vá até a página inicial de `Interações do `*`Omnichannel`*`, selecione uma das interações existentes para editar, ou clique em "`**`Ações`**`" e selecione a opção "`**`Excluir`**`"`. **OBS.****: **A exclusão realizada é uma exclusão lógica.