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title: Portal do Conhecimento
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createdAt: 2025-03-25T16:08:47.424Z
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title: Portal do Conhecimento
createdAt: 2021-10-01T17:40:41.000Z
updatedAt: 2022-05-10T16:49:07.000Z
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O Portal do Conhecimento é uma das principais telas da solução 4biz. Visa
 o fornecimento de informações relevantes que possibilitam que o operador (usuário ou
 administrador) possa ter entendimento em relação à aplicação de um determinado conhecimento.

Também permite que este operador registre um novo conhecimento, de modo a tornar o
 portal dinâmico e atualizado.

## Tela Principal

![Figura 1 - Portal do Conhecimento](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/8wCVExLQ6NtXnTRfiwh4E_image.png)

1. Pastas\:exibe as pastas que o usuário logado tem acesso para visualização dos conhecimentos das mesmas;
2. Portal de Serviços: ao clicar nesta opção, será apresentada uma das telas principais do produto: o **Portal de Serviços **(**Smart Portal**);
3.  Sistema: ao clicar nesta opção, permite entrar no sistema;
4. \*\***Identificação do usuário logado:** \*\*ao clicar nesta opção, são exibidas as funções para alterar a senha de acesso e sair do portal;
5. \*\***Campo de pesquisa:** \*\*permite a busca por conhecimentos;
6. \*\***Favoritos:** \*\*conhecimentos que foram marcados como favoritos pelo o usuário logado;
7. Curtidos: conhecimentos que foram curtidos pelo usuário logado;
8. \*\***Indicados:** \*\*conhecimentos indicados ao usuário referentes às funcionalidades do sistema que são mais acessadas. 

:::BlockQuote
***Exemplo***

**:**

o usuário logado acessa sempre a funcionalidade de "

**Solicitação de Serviço**

"

**.**

Quando o mesmo entrar no
Portal do Conhecimento, o sistema irá indicar os conhecimentos referentes à
funcionalidade.
:::

9\. Adicionar Conhecimento: permite ao usuário logado registrar um novo conhecimento na Base de Conhecimento.

***

## Tela Secundária

1. Campo de pesquisa;
2. Relação de conhecimentos encontrados;
3. Exibe os filtros para encontrar conhecimentos, sendo possível refinar ainda mais a busca inicial ao selecionar uma das opções;
4. Relação de conhecimentos encontrados.

![Figura 2 - Resultado de Pesquisa](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/NZgeaMSVd283ZxLmHDObx_image.png)

:::hint{type="info"}
🖊 ***Nota*: **A lista resultante é montada de acordo com determinadas prioridades de comparações (configuráveis). 

Por padrão, toda lista resultante será montada comparando o texto procurado com (nesta ordem): 

**a)** conteúdo do conhecimento;
**b)** título;
**c) **anexos;
**d)** palavras-chaves (*Tags*).
:::

Após encontrar o conhecimento desejado, clique no título para visualizar o
 conteúdo.

1. Título do documento;
2. Ícone para favoritar o conhecimento para que ele seja relacionado na página principal do Portal do Conhecimento;
3. Ícone para visualizar a quais módulos ITIL o conhecimento está vinculado;
4. Ícone para deixar um comentário sobre o conhecimento;
5. Ícone para imprimir o conhecimento;
6. Caminho de pastas e sub-pastas para chegar a este conhecimento (migalha de pão);
7. Lista para acesso às versões do conhecimento;
8. Lista de arquivos anexados ao conhecimento;
9. Conteúdo do conhecimento;
10. Ícones para registrar um *"like"* ou *"unlike"* sobre o conhecimento;
11. Quantidade de comentários, visualizações, nome de quem criou o conhecimento, data e horário de sua última modificação;
12. Estratégia de avaliação quantitativa do conhecimento (uma nota), que varia de 1 a 5, dependendo da estrela marcada;
13. Local onde o usuário pode registrar seus comentários;
14. Local onde serão listados todos os conhecimentos que tiverem sido relacionados com o conhecimento visualizado;
15. Ícone para contribuir com a gestão de conhecimento da organização, ou seja, a maneira que o usuário tem para criar (propor) um novo conhecimento.

![ Figura 3 - Visualizar Conhecimento](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Kah81xGzBLuRDGzRhhGmz_image.png)