--- title: Workflow & Service Management slug: hyper/workflow-and-service-management description: Discover the features and benefits of the 4Biz Service Management platform and its use of Agile, ITIL 4, COBIT, Design Thinking, and Lean frameworks to drive value generation and digital transformation. Explore key components such as the Workflow Tracker createdAt: 2023-06-07T17:27:15.000Z --- O **4****Biz** **Service Management** é uma plataforma de Gestão de Serviços que apoia o trabalho inteligente. Ela adota como premissa fundamental a utilização dos principais frameworks do mercado como Agile, ITIL 4, COBIT, Design Thinking e Lean que promovem maior geração de valor e a verdadeira Transformação Digital em nossos clientes. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/SqDX0F7BkmGhL_zdsv24Q_image.png) ## Workflow (Tracker) O Tracker é uma solução de automação de processos ou fluxos de trabalho baseada no padrão BPMN2, mundialmente aceito e de fácil compreensão, que permite organizar, sequenciar e paralelizar atividades, atribuir responsabilidades e metas de desempenho, bem como se integrar a sistemas e softwares, extraindo o máximo de performance e mantendo investimentos anteriores, assim como, facilitando o entendimento e comunicação de toda a equipe integrada ao ecossistema **4****Biz** **Oxygen**. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/hpEX6F1MNFxnKzrd-DQoN_image.png) A solução permite a vinculação de conhecimento em cada etapa, fornecendo apoio aos diversos colaborados envolvidos em cada fluxo ou processo. Assim, garante que as esteiras de trabalho digitais sejam acompanhadas por seus gestores, permitindo a identificação de gargalos e pontos de atenção, permitindo que os fluxos e os processos, quando finalizados, cumpram seus objetivos, atinjam seus resultados, e gerem valor para toda uma cadeia maior de operação. O **Tracker **facilita a colaboração, engajando as diversas pontas: a que necessita do resultado, a que gera o resultado e a que participa e se envolve quando necessário, como, por exemplo: em aprovações e solicitações de recursos. Tudo 100% digital e usando o conceito de onde for, quando for, para quem for, por qual dispositivo for. Trata-se de um orquestrador digital para empresa, uma poderosa ferramenta para produtividade e gestão, permitindo que o trabalho flua melhor por toda a organização. Os benefícios do uso do** Tracker ****4****Biz** são: ::::WorkflowBlock :::WorkflowBlockItem O uso de notação BPMN2 (padrão mundial) que facilita discussão, interpretação e processos de melhoria contínua; ::: :::WorkflowBlockItem Integração fácil com o Low-code, que permite customizar formulários, fazer integrações diversas, facilitando as automações; ::: :::WorkflowBlockItem Permite facilmente a modernização de sistemas/software legados, sem perder os investimentos feitos; ::: :::WorkflowBlockItem Permite facilmente a modernização de sistemas/software legados, sem perder os investimentos feitos; ::: :::WorkflowBlockItem Pode ser adotado por toda a organização, basta criar equipes, portfolios e grupos de acessos; ::: :::WorkflowBlockItem Transformação digital acelerada. O Tracker torna mais fácil e simples a orquestração de processos ou fluxos de trabalho baseando-se em BPMN2. ::: :::: ## Enterprise Service Management O uso do ESM (Enterprise Service Management) no dia a dia promove a melhoria dos níveis de serviços corporativos. E a adoção desse modelo de gestão, através da plataforma **4****Biz**, substitui as soluções de BPM com muito mais agilidade, facilidade e benefícios para nossos clientes. ## Low-code Experience Center O Center 4Biz é o Digital Workplace da solução. Com ele pode-se aumentar o engajamento e disponibilizar todos os serviços prestados pela empresa – podendo ser utilizado como portal corporativo unificado. O Center 4Biz é o framework de criação, disponibilização e gestão de espaços de trabalho digitais que aumenta produtividade e agilidade da força de trabalho. Tudo por meio de técnicas que aumentam o envolvimento dos colaboradores e os direciona para os objetivos corporativos. A acessibilidade do Center 4Biz é um diferencial, pois disponibiliza todas as aplicações – do e- mail aos sistemas administrativos – de qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo. Além de permitir a criação de espaços de extranet aos clientes e fornecedores, oferecendo uma opção de redução de custos com meios que promovem o autoatendimento colaborativo. O Center 4Biz pode disponibilizar todos os serviços da organização em um único digital workplace. Usando as tecnologias de chatbots, integração, centralização de acesso digital, gestão do conhecimento, workflows digitais e criação/personalização de aplicações no conceito de low-code, a ferramenta é o ponto central de engajamento de todos os envolvidos (clientes, fornecedores ou colaboradores). Os benefícios do uso do Center 4Biz são: ::::WorkflowBlock :::WorkflowBlockItem Criação de Espaços de Trabalho (Digital Workplaces) para alcançar alto desempenho; ::: :::WorkflowBlockItem Ampliação do processo de transformação digital, pois reúne os vários softwares e elementos digitais em um único espaço; ::: :::WorkflowBlockItem Ampliação do processo de transformação digital, pois reúne os vários softwares e elementos digitais em um único espaço; ::: :::WorkflowBlockItem Aceleração da produtividade por meio da facilitação digital; ::: :::WorkflowBlockItem Integração de toda a cadeia de valor através dos vários espaços que podem ser criados e integrados; ::: :::WorkflowBlockItem Otimização do uso dos recursos digitas, integrando pessoas com a tecnologia; ::: :::WorkflowBlockItem Promoção de maior aproveitamento dos investimentos realizados em TI; ::: :::WorkflowBlockItem Redução de custos com treinamentos e orientações. ::: :::: ## Resources ITSM/ITIL 3 e 4 Inicialmente criada para ITSM (IT Service Management), o 4Biz Service Management evoluiu para uma poderosa suíte de desenvolvimento e integração. Atualmente, faz parte de um seleto grupo de soluções ITSM com o máximo de certificações ITIL do mundo. ## Chatbot/IA (Helper) O Helper é um assistente virtual omnichannel baseado em inteligência artificial. A ferramenta promove o autoatendimento, sendo possível conversar por meio da plataforma 4Biz com WhatsApp, Twitter ou Facebook Messenger. É ideal para as organizações que deseja reduzir de custos com atendimento. Permite integrações com sistemas legados, podendo ser implantado de forma complementar ao longo do tempo. Os chatbots criados com o Helper têm a vantagem de serem facilmente usados em qualquer setor, a partir da disposição do conhecimento, da estrutura e do fluxo de mensagens. Os benefícios do uso do Helper 4Biz são: ::::WorkflowBlock :::WorkflowBlockItem Disposição de assistentes virtuais omnichannel trabalhando 24/7/365; ::: :::WorkflowBlockItem Integração facilitada com software de terceiros, promovendo maior automação e resultados imediatos aos clientes; ::: :::WorkflowBlockItem Integração com o Low-code/ESI (Enterprise Service Integration), facilitando a transformação digital; ::: :::WorkflowBlockItem Criação de vários chatbots de atendimento/automação para várias áreas da organização; ::: :::WorkflowBlockItem Rápida implantação, retorno mais rápido do investimento. ::: ::::