--- title: Integração WhatsApp (Twilio) slug: hyperautomation-new/integracao-whatsapp-twilio description: Learn how to integrate the CITSmart tool with WhatsApp Messenger for an effective Omnichannel strategy. This document provides step-by-step instructions on configuring the integration with Twilio, setting up the CITSmart system, and managing interactions createdAt: 2021-10-25T17:03:55.000Z --- A estratégia Ominichannel diz respeito à capacidade de um produto de estar presente e utilizável para o cliente em qualquer lugar e através de diversas plataformas, aplicativos, redes sociais, entre outros. O **4biz **disponibiliza então a integração da ferramenta através de diversos canais e redes sociais que iremos conhecer através desse e de outros documentos sobre o Omnichannel. Nesse iremos abordar como é feita a integração do **4biz **com a rede social WhatsApp Messenger. ## Antes de começar - [x] Ter permissão de acesso ao Sistema - [x] Ter um grupo cadastrado o qual receberá todos os usuários/solicitantes do WhatsApp - [x] Ter um portfólio cadastrado o qual possui a “Atividade” a ser disponibilizada pelo WhatsApp. - [x] Os parâmetros referentes a SmartChat devem estar todos configurados (Parâmetro 118,315,317,390,447) - [x] Os parâmetros referentes a Anuva devem estar configurados (parâmetros 402, 423, 441, 442, 450, 453). - [x] Ter permissão para criar e/ou editar uma interação Omnichannel. - [x] Ter realizado toda a configuração no Twilio; ## Procedimento Para acessar a funcionalidade do Omnichannel na Oxygen, vá até `Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel` Antes de preencher os dados para criação de uma interação Ominichannel na Oxygen, é necessário realizar anteriormente a configuração no próprio WhatsApp. ### Configuração WhatsApp (Twilio) Para realizar a integração do WhatsApp Messenger com Oxygent, é necessário ter uma conta cadastrada no "Twilio". Ao criar a conta, o Twilio vai enviar uma mensagem para o e-mail de quem cadastrou para confirmar o cadastro. Quem está realizando o cadastro deverá colocar o (ddd) e o número do celular o qual será o responsável pela conta e fará contato com o Twilio.O Twilio vai enviar um código de verificação para o celular cadastrado. 1. O Twilio vai enviar um código de verificação para o celular cadastrado. 2. Responder as perguntas na tela de validação - Do you write code? – Responder a opção “No”. - What are you here to do? – Selecionar a opção “Skip to dashboard” 3. No “Console Dashboard” apresentará os campos “ACCOUNT SID” e “AUTH TOKEN” já preenchidos. E estes dois campos serão utilizados no CITSmart para o cadastro da Integração Whatsapp. 4. Finalizar demais configurações 5. Salvar todas as informações dos Campos pois será necessário utilizá-las para configurar na Oxygen: - “ACCOUNT SID” - “AUTH TOKEN” - para visualizar as informações contidas no campo deverá clicar no “Show” 6. Clicar em “All products & Services” e fixar a opção “Programmable SMS” 7. Clicar em Whatsapp para abrir um menu abaixo 8. Clicar no Menu o Whatsapp na opção “Learn” 9. Na tela ao lado da opção “Learn” verificar se apresenta a seguinte mensagem “Message Received!” após realizar o passo da OBS. Se apresentar significa que está funcionando. ### Configuração Oxygen Acessar o sistema por meio do seguinte caminho: Menu > Sistema > Configurações > Interações Omnichannel. Clique em “Novo”.Preencher os campos que irão aparecer: | Campo | Descrição | | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Identificador | Este código a Oxygen já traz preenchido, e não pode ser alterado | | Canal de Interação | Selecionar a opção “Whatsapp Business (Twilio)”. | | Nome | O usuário que for realizar o cadastro poderá colocar qualquer Nome desejado | | Unidade default | Unidade utilizada na criação do colaborador/solicitante do Whatsapp | | Grupo default | Grupo o qual será vinculado o colaborador/solicitante usuário do serviço Whatsapp. | | Atividade default | Atividade a ser disponibilizada para a criação de tickets relacionados ao Whatsapp. | | Origem de Contato | Colocar “Whatsapp”. | | Origem de Contato | Habilitar esta opção somente quando quiser que o usuário/Solicitante do Whatsapp tenha interação com a mesma. | | Número | Colocar o número de telefone principal de contato do Twilio (ex.: +14155238886). | | Identificador da Conta (Account Sid) | Copiar do Whatsapp | | Token de Autenticação | Copiar do Whatsapp. | | URL de retorno de chamada | Este campo a Oxygen já traz preenchido com URL, e não pode ser alterado. | Caso deseje editar ou excluir uma interação, vá até a página inicial de Interações do Omnichannel, selecione uma das interações existentes para editar, ou clique em “Ações” e selecione a opção “Excluir”. OBS.: A exclusão realizada é uma exclusão lógica.