Relatório do custo de indisponibilidade do serviço
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Este documento tem por objetivo verificar o relatório que demonstra o custo por hora de indisponibilidade de um serviço, onde:
- Tempo Disponível: tempo (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram disponíveis no período;
- Tempo Indisponibilidade: tempo em horas (dentro da jornada de trabalho) que os incidentes do serviço ficaram indisponíveis no período;
- Número de quedas: quantidade de incidentes do serviço;
- MTBSI = Tempo disponivel / Nºde quedas;
- MTBF = (Tempo disponivel - Tempo Indisponibilidade) / Nº de Quedas;
- MTRS = Tempo Indisponibilidade / Nº de quedas.
Antes de começar
No porfólio de serviços um serviço deverá ter o atributo Incidente com o campo "Causa indisponibilidade" setado igual a "SIM".
No atributo Contrato do serviço escolhido, o incidente deverá está vinculado, assim como definir o Custo de Indisponibilidade, o Acordo de Disponibilidade e também vincular o Calendário.
O relatório disponibilizado via anexo deverá ser importado no Gerador de Relatório Smart.
Procedimento
Passo 1
- Acessar Relatórios > Relatórios Smart > Gerador de Relatórios Smart;
- Clicar em no botão "Importar";
- Selecionar o arquivo disponibilizado (anexo) e clicar em "Abrir";
- Na página de listagem de relatórios, clicar no botão "Editar" do relatório importado;
- Selecionar a opção N/A no campo Módulo(s) onde será exibido e definir o(s) grupo(s);
- Clicar no botão "Gravar".
Passo 2
- Acessar o menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Porfólio;
- Escolher o portfólio desejado e clicar em "Avançar";
- Escolher o serviço desejado e clicar em "Avançar";
- Clicar no atributo Incidentes, em seguida no botão "Novo Incidente" (o campo "Tipo de Demanda" deverá ser Incidente, assim como o campo "Causa Indisponibilidade" deverá ser "SIM");
- Clicar em "Gravar";
- Clicar no botão "Vincular Incidente" e vincular o incidente criado anteriormente.
Passo 3
- Clicar no atributo Contratos do serviço;
- Selecionar o contrato desejado e clicar em "Avançar";
- Clicar no atributo Incidentes do contrato e em seguida no botão "Vincular Incidente";
- Preencher os campos disponibilizados adicionando também o incidente criado anteriormente;
- Clicar em "Gravar";
- Clicar no atributo Custo de Indisponibilidade, definir o valor e clicar em "Gravar";
- Clicar no atributo Acordo de Disponibilidade, clicar no botão "Vincular Acordo de Disponibilidade e definir um SLA;
- Clicar no atributo Calendário, clicar no botão "Vincular Calendário" e definir um calendário.
O que fazer a seguir
Acessar o painel gerencial no Smart Portal, adicionar o relatório importado previamente, definir as datas e checar o relatório.
O relatório também poderá ser visualizado em Relatórios Smart.