---
title: Bem Vindo
slug: mydesk
icon: {"faIcon":"fa-solid fa-hand"}
createdAt: 2024-08-30T19:21:55.765Z
---
# Bem-vindo ao My Desk
::::VerticalSplit{layout="middle"}
:::VerticalSplitItem
:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/t5sZeYDzBYc5zwGSHnzii-20260130-132851.jpg" alt caption width="4684" height="4697"} [Click here](https://docs.run2biz.com/mydesken) to access the
documentation in English.
:::
:::VerticalSplitItem
:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/bdmwAcPYal2tNDPNCBdDR-20260130-132632.jpg" alt caption width="4685" height="4696"} [Haga clic aquí](https://docs.run2biz.com/mydeskes) para acceder a la
documentación en español.
:::
::::
::embed[]{url="https://www.youtube.com/embed/xUtnIqObIzw"}
::::VerticalSplit{layout="middle"}
:::VerticalSplitItem
:::
:::VerticalSplitItem
Esta base de conhecimento foi criada para ajudar você a configurar, operar e aproveitar ao máximo o **My Desk.**
Aqui você encontra o passo a passo de cada funcionalidade, organizado por perfil de usuário e por tema.
Fique à vontade para pesquisar o conteúdo que você procura!
Em cada menu, você encontra um conteúdo diferente.
:::
::::
***
***
Novidades nesta versão
:::hint{type="success"}
**O que há de novo no My Desk**
- Nova tela de início com seus tickets e aprovações em aberto, além de um guia de configuração inicial
- Suporte a múltiplos contratos — gerencie portfólios e atividades por contrato de forma independente
- Base de conhecimento vinculada à IA — a IA agora usa seus artigos para sugerir soluções nos tickets
- Portal do conhecimento — espaço centralizado para publicar e consultar artigos internos e públicos
:::
***
## Como esta documentação está organizada
O conteúdo está dividido por perfil de usuário. Escolha abaixo o que melhor descreve o seu papel no My Desk e comece por lá.
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM"}
:::LinkArrayItem
**Administrador**
Para quem configura e mantém o My Desk. Portfólios, contratos, SLAs, grupos, base de conhecimento e relatórios.
:::
:::LinkArrayItem
**Atendente**
Para quem opera o dia a dia. Capturar, delegar, suspender, reclassificar e concluir tickets de atendimento.
:::
:::LinkArrayItem
**Solicitante**
Para quem abre e acompanha chamados. Aprenda a criar, consultar e interagir com seus tickets de forma rápida.
:::
::::
***
::::ExpandableHeading{isOpen="true"}
## Suporte
Não encontrou o que precisava? Nossa equipe está disponível para ajudar.
:::hint{type="success"}
**Entre em contato por e-mail**
Envie sua dúvida para [support@run2biz.com](mailto\:support@run2biz.com) e nossa equipe retornará o mais breve possível. Sua satisfação é nossa prioridade.
:::
::::