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title: Base de Conhecimento
slug: mydesk/base-de-conhecimento
description: Learn how to register a VIP user in the system by following these simple steps: Go to the "Administration > Time of Attendance" section, click on "Create", and provide the required information. Set the priority level from 1 to 5, and the system will displ
createdAt: 2023-10-10T16:14:05.543Z
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**Administrador**
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# O que é a Base de Conhecimento?
A Base de conhecimento é a biblioteca virtual da empresa — o lugar onde ficam guardadas todas as informações importantes sobre produtos, serviços, processos e procedimentos internos. É aqui, nas configurações, que você cria e gerencia todo esse conteúdo.
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="2"}
:::LinkArrayItem
🗂️ **Organize **tudo em um só lugar
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:::LinkArrayItem
👥 **Controle **quem acessa cada conteúdo
:::
:::LinkArrayItem
🚀 **Acelere **atendimentos com informações prontas
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:::LinkArrayItem
🤖 Alimente a** IA** com artigos para sugerir soluções nos tickets
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# Configurando a Base de Conhecimento
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## 1 - Como acessar
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Abra as Configurações**
No menu superior, clique em ⚙️ **Configurações**.
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:::WorkflowBlockItem
**Acesse a Base de conhecimento**
No menu lateral esquerdo, clique em **Base de conhecimento**. Uma lista com todas as pastas criadas será exibida.
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:::hint{type="success"}
**💡 Dica:**
Duas pastas já vêm criadas por padrão no My Desk. Você pode usá-las, editá-las ou criar novas conforme a necessidade da sua empresa.
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## 2 - Criar nova pasta
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As pastas organizam os artigos da base de conhecimento. Antes de adicionar um conhecimento, é necessário ter uma pasta criada.
::::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Clique em + Nova pasta**
No canto superior direito da tela, clique no botão **Nova pasta**. Uma janela será aberta no centro da tela.
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/orVaORujjC0vnbn94xILm-20250915-164628.gif" size="100" width="1000" height="512" position="center" darkWidth="1000" darkHeight="512" showCaption="false" indent="2"}
:::
:::WorkflowBlockItem
**Digite o nome da pasta**
Informe um nome que identifique facilmente o grupo de conteúdos que ficará dentro dela.
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:::WorkflowBlockItem
**Configure as notificações**
Ative a opção **Notificar o autor em todas as mudanças da situação do conhecimento** se quiser que o criador de cada artigo seja avisado toda vez que o status do artigo mudar.
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/QqJlmezGixe1SV98X9-pJ-20250915-165455.gif" size="60" width="820" height="592" position="flex-start" darkWidth="820" darkHeight="592" showCaption="false" indent="3"}
:::
:::::WorkflowBlockItem
**Defina o perfil de acesso**
Clique em **Adicionar** para definir quais grupos terão acesso à pasta e com quais permissões. Existem dois tipos de permissão:
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="2"}
:::LinkArrayItem
🔵 Leitura
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O usuário pode acessar e ler os artigos da pasta. Não pode criar ou editar conteúdo.
**Situações visíveis:**
`Em desenho` `Em revisão` `Revisado`
`Em publicação` `Publicado` `Arquivado`
**Notificações visíveis:**
`Em desenho` `Em revisão` `Revisado`
`Em publicação` `Publicado` `Arquivado`
:::
:::LinkArrayItem
🟢 Leitura e criação
***
O usuário pode acessar, ler e criar novos artigos. Também pode executar ações sobre os artigos.
**Ações disponíveis:**
`Publicar` `Aprovar` `Revisar`
`Arquivar/Desarquivar` `Deletar`
**Situações e Notificações visíveis:**
`Em desenho` `Em revisão` `Revisado`
`Em publicação` `Publicado` `Arquivado`
:::
::::
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="1"}
:::LinkArrayItem
**Grupos**
***
Selecione na lista suspensa um grupo ao qual a pasta estará vinculada e fará a distinção de acesso ao conteúdo.
:::
::::
:::hint{type="success"}
**💡 Dica:**
Cada grupo pode ser utilizado apenas uma vez por configuração de perfil em cada pasta. Não é possível editar uma permissão já criada — para alterar, exclua e crie uma nova.
Os itens com asterisco vermelho são obrigatórios \*
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:::WorkflowBlockItem
**Salve a pasta**
Clique em **Salvar** para criar a pasta com todas as configurações definidas.
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::::::
## 3 - ditar uma pasta
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Para editar uma pasta siga os passos abaixo:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Abra a edição**
Clique no ícone de lápis ✏️ dentro da pasta que deseja editar. Uma janela será aberta.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Faça as alterações**
Você pode alterar:
- Nome da pasta
- Configuração de Notificação
- Perfis de acesso:
- Visualizando os existentes
- Criar novos
- Excluir existente.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Salve**
Clique em **Salvar** para gravar as alterações.
:::
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## 4 - dicionar conhecimento
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Você pode adicionar artigos sem limite de tamanho. Os arquivos anexados podem ser de qualquer tipo — imagem, vídeo, PDF, entre outros.
Para adicionar um conhecimento, siga os passos abaixo:
::::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Abra a pasta**
Clique sobre o nome da pasta onde deseja adicionar o artigo.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Clique em + Novo conhecimento**
No canto superior direito, clique no botão azul **+ Novo conhecimento**. Uma janela será aberta.
:::
:::::WorkflowBlockItem
**Preencha o formulário**
Preencha os campos abaixo e clique em **Salvar**.
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="1"}
:::LinkArrayItem
**Pasta **`preenchido automaticamente`
Exibe a pasta selecionada. Não pode ser alterado.
:::
:::LinkArrayItem
**Título **`obrigatório`
Nome do artigo. Não pode ser igual ao de outro artigo já existente. Limite de 250 caracteres.
:::
:::LinkArrayItem
**Versão **`preenchido automaticamente`
Começa sempre em **1.0**. Atualizado automaticamente a cada nova versão salva.
:::
:::LinkArrayItem
**Autor **`preenchido automaticamente`
Preenchido com o seu usuário como criador do artigo.
:::
:::LinkArrayItem
**Aprovador** `opcional`
Pessoa responsável por aprovar o artigo antes da publicação.
:::
:::LinkArrayItem
**Tipo de documento** `obrigatório`
Classifica o conteúdo. Opções disponíveis:
`Perguntas frequentes (FAQ)` `Notícias` `Documento`
`Plano de administração e finanças` `Plano de comunicação`
:::
:::LinkArrayItem
**Origem** `obrigatório`
Indica de onde surgiu a necessidade do artigo. Opções:
`Conhecimento` `Evento` `Mudança` `Incidente` `Problema`
:::
:::LinkArrayItem
**Privacidade**
Define quem pode ver o artigo. Opções: **Público**, **Interno** ou **Confidencial**.
:::
:::LinkArrayItem
**Acesso**
Exibido apenas quando a privacidade for **Público**. Defina se o acesso será **Interno** ou **Externo**.
:::
:::LinkArrayItem
**Data de criação** `preenchido automaticamente`
Data do dia em que o artigo está sendo criado. Não pode ser alterada.
:::
:::LinkArrayItem
**Data de expiração** `obrigatório`
Data em que o artigo deixará de estar ativo. Essa opção incentiva a manutenção e atualização frequente dos conteúdos. Selecione a data no calendário.
:::
:::LinkArrayItem
**Data de publicação** `opcional`
Data em que o artigo será ou foi publicado.
:::
:::LinkArrayItem
**Conteúdo **`obrigatório`
Corpo do artigo. Use a barra de formatação para estruturar o texto. Sem limite de caracteres.
:::
:::LinkArrayItem
**Anexar arquivos** `opcional`
Faça o upload de um ou mais arquivos complementares ao artigo.
:::
:::LinkArrayItem
**Ações** `opcional`
Define o próximo passo do artigo no fluxo de publicação. Se salvo sem escolher uma ação, o artigo é automaticamente salvo como **Em desenho**. Opções disponíveis:
`Enviar para revisão` `Enviar para aprovação` `Enviar para publicação` `Publicar` `Arquivar`
:::
::::
:::hint{type="success"}
**💡 Sobre aprovação:**
Quando um artigo é enviado para aprovação, o aprovador pode **aprovar **ou **rejeitar **. Em caso de rejeição, é obrigatório informar uma justificativa.
:::
:::::
:::WorkflowBlockItem
**Salve**
Clique em **Salvar** para gravar as alterações.
:::
::::::
- **OBS**.: Os itens com asterísco vermelho são obrigatórios \*
## 5 - Visualizar Conhecimentos
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Para visualizar os conhecimentos de uma pasta, siga os passos abaixo:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Abra a pasta**
Clique sobre a pasta desejada. Todos os artigos serão exibidos em blocos.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Pesquise ou filtre**
Use a **barra de pesquisa** para buscar pelo nome do artigo, ou o **filtro** para buscar por situação.
:::
::::
## 6 - ditar conhecimento - Versionamento
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Você pode **editar **as opções:
- Título;
- Tipo de documento;
- Origem;
- Privacidade;
- Acesso;
- Data de expiração;
- Conteúdo;
- Anexar Arquivos;
- Ações.
Para editar os conhecimentos de uma pasta, siga os passos abaixo:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Abra a pasta**
Clique sobre a pasta desejada. Todos os artigos serão exibidos em blocos.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Pesquise ou filtre**
Use a **barra de pesquisa** para buscar pelo nome do artigo, ou o **filtro** para buscar por situação.
:::
:::WorkflowBlockItem
Clique sobre o botão **editar **:FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-pencil"} do conhecimento que deseja editar
Uma janela se abrirá no centro da tela com todas as opções disponíveis.
Edite o desejado
:::
:::WorkflowBlockItem
**Salve**
Clique em **Salvar** para gravar as alterações.
:::
::::
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### 6.1 - Versionar conhecimento
Após ser publicado o conhecimento, é possível versionar o documento.
Cada alteração salva, você pode ter uma versão nova do documento, preservando as versões anteriores como estavam no momento da criação.
Para versionar o conhecimento, basta clicar na chave de ação, como mostra a imagem abaixo.
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### 6.2 - Arquivar Versão antiga
É possível também manter uma versão antiga junto com a nova versão do conhecimento.
Para isso, basta clicar na chave de ação como mostra na imagem abaixo.
É possível ativar nas duas chaves e salvar, fazendo duas ações de uma vez.
# 7 - Excluir conhecimento
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Para excluir um conhecimento, siga os passos abaixo:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Abra a pasta**
Clique sobre a pasta que contém o artigo que deseja excluir.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Clique no ícone de lixeira**
Localize o artigo e clique no ícone 🗑️ de exclusão.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Confirme a exclusão**
Uma mensagem de confirmação será exibida: *"Tem certeza que deseja excluir este conhecimento?"*. Clique em **Deletar** para confirmar ou **Cancelar** para voltar.
:::
::::
:::hint{type="info"}
**⚠️ Atenção:**
A exclusão de um artigo é permanente e não pode ser desfeita. Certifique-se antes de confirmar.
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